Ответы в книге жалоб в магазине

Ответ на жалобу в книге отзывов и предложений

д. Ведь таким образом он помогает улучшать качество услуг и товаров.Далее в ответе уточните, какие именно меры были приняты для устранения негативных моментов в работе организации.Итогом может стать извинение за плохое обслуживание или некачественный товар, что заставили клиента оставить соответствующую запись в «Книге жалоб и предложений».Предлагаем вам следующий пример ответа на жалобу клиента:Каждый человек вправе иметь свое собственное мнение и свободно его высказывать. Но не факт, что это мнение правильное и справедливое.Довольно часто потребители, пытаясь отстоять свою точку зрения, оставляют абсолютно необоснованные претензии.

Должна ли администрация реагировать на такие жалобы?Не стоит сообщать клиенту, что он не прав. Просто поблагодарите его за отзыв и пообещайте прислушаться к его совету. Такую запись оставьте в жалобной книге.Важно!

Если клиент оставил свои личные данные для обратной связи, позвоните ему и сообщите ту же информацию, что вы записали в книгу.Обычно необоснованными жалобами признаются жалобы на небольшой процент скидок, несоответствие вкуса продукта представлениям клиента ресторана, официант не может объяснить, из каких составляющих приготовлен коктейль, приобретенный в баре, прочее.В данной ситуации, не нужно заставлять клиента переосмыслить ситуацию.

Постарайтесь прийти с ним к общему мнению, чтобы в дальнейшем в жалобной книге не появлялись новые претензии.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Приятно, когда, открыв жалобную книгу, администрация находит там благодарственные слова. Нужно ли как-то реагировать на подобные записи?Конечно, нужно!

Поблагодарите клиента, ведь его отзыв является отличной мотивацией для еще лучшего обслуживания. Кроме этого, следует знать, что администрация часто учитывает записи, оставленные в книге, при назначении премиальных или при подведении итогов конкурса, например, «Продавец года». Составляя ответ на благодарственный отзыв, можно учесть данный момент.Ответ на благодарность может выглядеть, например, вот так:Подведем небольшой

Ответ на жалобу или благодарность покупателя: правила и примеры составления ответа, сроки реакции и ответственность за отсутствие ответа

Изложение должно быть кратким, лучше приводить больше фактов и доказательств.

Если же таковые имеются, лучше указать на статьи из Закона «О защите прав потребителей», которые нарушила организация.

• Основная часть включает в себя:
• Пишем «шапочку» для отзыва: число месяц и год, а также проставляем время.

1. основания для благодарности (перечисляются все благоприятные моменты, которые потребитель считает нужными).
2. ФИО и должность работника;

В заключении заявитель представляется и ставит свою личную подпись (в некоторых ситуациях указывает свой телефон, адрес или другие личные данные для получения ответа).

Для наглядности приводим несколько удачных примеров благодарностей от клиентов структур сферы обслуживания.Пример 1:12.

Я, как постоянный покупатель магазина, давно заметила, что он отлично справляется не только со своими обязанностями, но и помогает посетителям в плане консультации – подсказывает, где найти необходимый товар, а также выдает корзинки и тележки.Сегодня И.В. Соколовский помог мне собрать и упаковать рассыпавшийся из корзины товар.

Очень вежливый человек и хороший работник. Прошу руководство премировать И. Соколовского.Рудько Валентина Петровна, пенсионер (номер телефона, подпись).Пример 2:07.2017 г., 14.15.Объявляю благодарность автомеханику Серегину Ивану, к которому я постоянно обращаюсь по вопросу диагностирования и ремонта моего автомобиля.

• И. Серегин – отличный работник, которого я буду рекомендовать всем своим знакомым автолюбителям.
• Каждый раз я получаю очень детальную консультацию по интересующим меня вопросам, касательно эксплуатации автомобиля.
• И. Серегин – воспитанный человек,
• Работа всегда выполнена вовремя и качественно.

Книга жалоб и предложений

33985 Книга отзывов и предложений – документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации.

Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности (магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения), поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов.

• Бланк и образец
• Бесплатная загрузка
• Онлайн просмотр
• Проверено экспертом

ФАЙЛЫ

1. По закону данный документ должен располагаться на заметном месте (например, на кассе или специальном стенде при входе), но некоторые организации предпочитают держать его «под столом», выдавая его посетителям «по требованию». Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы.
2. Рядом с книгой отзывов и предложений обязательно должна находиться ручка, но не карандаш, чтобы у сотрудников предприятия не возникало желания стереть негативные отзывы.

   Кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол.

   При этом клиент имеет полное право не предоставлять администрации заведения никаких личных документов и оставить запись анонимно (правда в этом случае, рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется).

3. Книга отзывов и предложений всегда должна храниться в организации, которой она принадлежит, передавать ее кому-либо на предмет снятия копий или проверки внесенных в нее сведений, в том числе сотрудникам надзорных структур нельзя.
4. Руководитель (директор или генеральный директор) компании-держателя книги отзывов и предложений или уполномоченное действовать от его имени лицо должны не реже одного раза в три месяца проверять правильность ведения документа.

Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради.

Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться.

1. Вся необходимая информация о компании, которой она принадлежит, в том числе
   • ее полное наименование (в соответствии с учредительными документами),
   • адрес,
   • ФИО директора.
2. Сведения об инстанции, которая занимается контролем за деятельностью организации.
3. На бланках, отведенных для собственно мнений и предложений, отводится место для внесения контактов посетителей.

Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно.

Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи. Составляется книга в одном экземпляре, все ее страницы скрепляются при помощи толстой нити и пронумеровываются, во избежание удаления негативных мнений. Еще один вариант: заказать книгу отзывов и предложений в типографии по индивидуальному образцу.

На первой странице документа (титульном листе) вписывается полное наименование предприятия-держателя книги.

Строку «Зарегистрирована» заполнять не надо, поскольку процедура регистрации данных книг до сих пор не определена.

Далее указываются

• дата начала ведения книги,
• номер документа,
• фамилия, имя, отчество руководителя организации,
• подпись руководителя.

Вторая часть документа (оборотная сторона титульной страницы) включает в себя

• сведения о контролирующих и надзорных органах (их название, адрес и телефон на тот случай, если клиент надумает лично обратиться в эти структуры),
• количество страниц, отведенных непосредственно под мнение посетителей.

Здесь приводится пример заполнения книги посетителем. На лицевой стороне листа пишется собственно отзыв/предложение, с обязательным указанием его даты.

Если мнение касается кого-то из работников предприятия, необходимо указать его должность, фамилию, имя, отчество, а также конкретные причины, побудившие к написанию заявления. На оборотной стороне листа посетитель должен внести свои контактные данные: фамилию, имя, отчество, адрес и телефон. Ниже администрация организации в установленные сроки описывает меры, принятые по результатам записи.

Здесь же должна стоять подпись начальника заведения и дата ответа. В завершение ставится дата отправления ответа заявителю и отметка со стороны руководителя организации. Администрация торговой точки, заведения общепита и др.

организаций, занимающихся продажей товаров или предоставлением услуг, обязана своевременно отреагировать на поступившее мнение, независимо от того, благодарность это, хвалебный отзыв, претензия или предложение по улучшению работы. Если это критика действий кого-либо из сотрудников предприятия, то она должна быть проверена и только при наличии доказательств вины сотрудника, к нему могут быть применены дисциплинарные меры воздействия.

1. В саму книгу отзывов и предложений должна быть внесена запись о принятых мерах (на оборотной стороне листа с мнением посетителя).
2. В пятидневный период о реакции администрации в письменной форме необходимо сообщить и автору заявления (при условии, что он оставил свои координаты в книге). Причем ответное письмо необходимо писать в двух экземплярах, один из которых нужно отправлять через Почту России заказным письмом с уведомлением о вручении, а второй оставлять на предприятии и хранить в течение одного года с момента написания.

Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений

Если информация носит благодарный характер, то достаточно отметить, что обращение получено и учтено. Уведомлять потребителя в письменной форме или по телефону в данном случае напрямую не требуется.

Книга жалоб должна проверяться регулярно, чтобы у предприятия была возможность в оговоренные законом сроки ответить на претензию. В течение двух дней после написания обращения администрация должна ответить на соответствующей странице о том, что информация принята к сведению и на её основании пройдёт разбирательство.

Если клиент указал свои контактные данные (адрес или номер телефона), то в течение пяти дней после того дня, когда он оставил жалобу, с ним обязан связаться представитель компании и сообщить о рассмотрении сложившейся проблемы. Когда случай серьёзный, компания может продлить срок разбирательства до 15 суток. Если по истечении этого времени с потребителем никто не связался, он имеет право сообщить о нарушении в Роспотребнадзор, и в заведение придёт проверка.

к содержанию ↑ Как ответить на обоснованную претензию? Форма ответа на жалобу не регламентирована, пишется в свободной форме в соответствии с общепринятыми нормами.

Негласное правило ответа на любой вид записи говорит о том, что клиента необходимо поблагодарить за обращение, т. к. его мнение помогает улучшить качество работы предприятия. Если потребитель подробно расписал ситуацию, то он в первую очередь помог фирме стать лучше.

Следует также указать, какие именно меры были приняты после его замечаний. В завершении можно извиниться за возникший конфликт, который и заставил потребителя обратиться к администрации через книгу жалоб. Примерный ответ на обоснованную претензию может быть следующим: «Благодарим Вас за обращение!

Ситуация, которая произошла с Вами в нашем заведении 21.01.15 является для

Книгу жалоб отменили. Как теперь работать с претензиями клиентов?

А так средствами защиты нас обеспечивают, а именно осуществляют поставку средств защиты (маска медицинская) в аптеки, гражданин идет и самостоятельно ее покупает, никто вам не обязан выдавать ее в магазине.

На официальном сайте Роспотребнадзора имеется информация о правовых аспектах отказа потребителям в допуске на торговые объекты без средств индивидуальной защиты (масок) в случае введения режима их обязательного использования от 20.05.2020 года.

2 Ответить В Валерий , вы не правы. Согласно ПП 417 от 02.04.2020г.

у нас в стране действует режим повышенной готовности, а поэтому предприятие торговли обязано выдать маску и перчатки, в т.ч. и покупателю. Читайте внимательно.

См. ст.ст.3; 6 п.б. 5 Ответить Е Елена , до чего же людям заняться-то нечем, потрясающе.такую бы энергию да в продуктивное русло направить. 7 Ответить Л Лена , я не нашла там введения режима, а только утверждение правил при ПГ и ЧС 0 Ответить О Ольга , у вас личной жизни нет совсем?

А что вы на продавцов накинулись. Идите в мерию или к президенту и качайте там прова 3 Ответить ЭТ Это Точно , 0 Ответить Ч Человек , не вводите в заблуждение граждан.

Подпунктом в пункта 3 ПП.РФ от 02.04.2020 номер 417 четко установленно».

граждане обязаны; при получении инструкций от уполномоченных должностных лиц, в том числе через СМИ .,эвакуироваться с территории на которой существует угроза возникновения ЧС или зоны ЧС и (или) использовать СИЗ или другое имущество в случае его предоставления органами исполнительной власти субъектов РФ, местного самоуправления,организациями.

Мало того эти действия выполняются только после получения инструкции от уполномоченных должностных лиц, ( уполномоченным должностным лицам относятся, пример должностные лица МЧС), а не от продавца, кассира или т.п.

Отвечаем на жалобу покупателя в книге замечаний и предложений

Если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на месяц, в котором нет соответствующего числа, – срок рассмотрения обращений истекает в последний день этого месяца.

Если последний день срока рассмотрения обращений приходится на нерабочий день – днем истечения срока считается первый следующий за ним рабочий день .

Пример 1. 29.05.2017 в книгу было внесено замечание. При отсутствии необходимости в дополнительном изучении и проверке ответить нужно в течение 15 дней, причем отсчитываются они с 30.05.2017. Таким образом, ответ должен быть дан до 13.06.2017 (включительно).

Пример 2. 30.05.2017 в книгу было внесено замечание, для ответа на которое субъекту торговли понадобилось провести дополнительную проверку документов. Месячный срок начинает исчисляться с 31 мая и истекает 30 июня, так как в июне лишь 30 дней Иногда для ответа необходимо совершить определенные действия (выполнить работы, оказать услуги), получить информацию из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок.

В таком случае покупателю не позднее одного месяца со дня, следующего за днем внесения записи в книгу, направляется письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения .

Рассматриваем замечание (предложение) и подготавливаем ответ Заявление и (или) предложение нужно рассмотреть по существу, т.е.

изучить и решить все изложенные вопросы, принять надлежащие меры по защите, обеспечению реализации, восстановлению прав, свобод и (или) законных интересов покупателя и направить письменный ответ . На заметку! В процессе руководитель может поручить конкретным должностным лицам рассмотреть замечание и (или) предложение, о чем делается отметка в соответствующем реквизите книги Ответ нужно давать на том же языке, на котором было написано замечание и (или) предложение.

Он должен : – быть обоснованным и мотивированным (при необходимости – со ссылками на нормы актов законодательства);

Ответ на жалобу в книге отзывов и предложений (образец)

п.

Это необходимо для того, чтобы предприятие знало свои сильные стороны.

Правила составления ответа На все ли обращения необходимо отвечать? Закон регулирует необходимость ответа на все записи, оставленные в книге отзывов клиентами. Если информация носит благодарный характер, то достаточно отметить, что обращение получено и учтено.

Уведомлять потребителя в письменной форме или по телефону в данном случае напрямую не требуется. А вот когда оставлена жалоба, при наличии оставленных контактных данных сообщить о ходе её рассмотрения стоит незамедлительно.

В какие сроки необходимо ответить на жалобу и какова ответственность за их нарушение?

Книга жалоб должна проверяться регулярно, чтобы у предприятия была возможность в оговоренные законом сроки ответить на претензию.

В течение двух дней после написания обращения администрация должна ответить на соответствующей странице о том, что информация принята к сведению и на её основании пройдёт разбирательство. Если клиент указал свои контактные данные (адрес или номер телефона), то в течение пяти дней после того дня, когда он оставил жалобу, с ним обязан связаться представитель компании и сообщить о рассмотрении сложившейся проблемы. Когда случай серьёзный, компания может продлить срок разбирательства до 15 суток.

Если по истечении этого времени с потребителем никто не связался, он имеет право сообщить о нарушении в Роспотребнадзор, и в заведение придёт проверка.

Как ответить на обоснованную претензию? Форма ответа на жалобу не регламентирована, пишется в свободной форме в соответствии с общепринятыми нормами.

Следует также указать, какие именно меры были приняты после его замечаний. В завершении можно извиниться за возникший конфликт, который и заставил потребителя обратиться к администрации через книгу жалоб.

Жалоба в «Книге жалоб и предложений»: правила написания, примеры и рекомендации

Существуют ли конкретные требования, в соответствии с которыми заполняется «Книга жалоб и предложений»?

Как оформить претензии или отзыв правильно? Отдельные организации для удобства заполнения создают на первой странице шаблон, в соответствии с которым можно оставить отзыв. Но если «Книга жалоб и предложений» образец заполнения не содержит, то претензия пишется с указанием следующей информации:

1. Ф.И.О. и должность сотрудника, чьи действия послужили поводом для написания жалобы. Эти сведения имеются на именной карточке (бейдже) работника.
2. Подробное описание сути проблемы, по которой составляется жалоба. Лучше всего, если все написанное подкрепляется ссылкой на статьи законов.
3. Дата (число, месяц, год) написания жалобы. Нелишним будет указать также и время составления.
4. Ф.И.О. и контактные данные потребителя. Эти сведения следует указать в том случае, если на жалобу планируется получить ответ администрации. Если такой ответ не является обязательным, заставить клиента указывать свои данные никто не вправе.
5. При необходимости излагаются требования клиента с указанием сроков, в рамках которых должны быть приняты меры.
6. Подпись и расшифровка подписи составителя жалобы.

Правильно изложить проблему или суть конфликтной ситуации, возникновение которых послужило поводом к написанию отзыва, так же важно, как и указать нужные сведения.

Есть несколько простых рекомендаций, как грамотно оставить отзыв в «Книге жалоб и предложений»:

1. При написании текста правильнее всего придерживаться спокойного официального тона. Какие бы эмоции не испытывал составитель отзыва, в тексте их изливать не стоит. Излишним будет сарказм, нецензурные слова, оскорбления в чей-либо адрес, метафоры или попытки пошутить. В противном случае ненужная эмоциональность может, скорее, навредить, нежели помочь.
2. В претензии необходимо указать максимум фактов, желательно подкрепленных доказательствами: номером товарного чека, наличием записи разговора с сотрудником организации и т.
3. По возможности жалобу нужно изложить кратко.

Образцы ответов на жалобы.

Образец ответа на жалобу гражданина

Давайте приведем в пример другой ответ на претензию.Ответ на жалобу покупателяООО «Стройтехмаркет»ИНН ОГРННовгородская область, г. Боровичи, ул. Ленина, д. 8Тел.

77-58-31Исх. № 109 от 10 октября 2016на вх. № 101 от 01 октября 2016Симеоновой В.Б.адрес: Новгородская область, Боровичский район, д. Травково, д. 19Уважаемая Вера Болеславовна!Настоящим сообщаем, что Ваша претензия от 01.10.2016 рассмотрена.Действительно, 20.09.2016 Вами в нашем магазине был приобретен миксер «Машенька» стоимостью 1500 рублей.

Выявленные Вами недостатки являются производственным браком, поэтому Вы имеете право вернуть товар в наш магазин и получить уплаченные денежные средства в кассе.Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и будем рады видеть Вас в нашем магазине снова.Генеральный директор _______________Пупков С.А.М.П.Из представленных выше образцов ответов на жалобы можно выделить следующие правила их составления:в шапке ответа необходимо указывать или ИП, контактные данные, Ф.И.О клиента и его контактные данные;обязательное указание реквизитов жалобы и ответа на нее;при обращении к гражданину быть вежливым, использовать слово уважаемый/ая;в тексте упомянуть суть жалобы, кратко описать фактические обстоятельства дела;вывод должен быть лаконичным, при необходимости содержать ссылки на нормы права;в некоторых случаях рекомендуется включение фраз об извинениях и о желании видеть клиента снова;в тексте ответа лучше воздержаться от использования глаголов и наречий с частицей не (не можете, не вправе, не должны, не следовало и др.), т.

е. писать надо с оптимистической точки зрения, например, «Вы имеете право/можете/вправе.», «Это Ваше право по закону, мы с этим согласны» и т.

п., поскольку данный прием значительно воздействует на людей с точки зрения психологии;текст должен быть выдержан в едином деловом стиле;если дело касается возврата денег, в конце укажите когда, где и в какой сумме гражданин сможет

Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений

Также развернутый ответ поможет избежать дополнительных вопросов. В случае с необоснованной жалобой, лучше всего использовать максимально краткий ответ.

Обратите внимание Но в нем должна содержаться полная информация о том, почему претензия не рассматривается.

Внимание Главное, понятно выразить причину отказа в рассмотрении.

В случаях с благодарностями выбор остается за руководством. Главное, выразить ответную благодарность клиенту.

Помимо отзывов в книге могут быть предложения. Ответы на них также должны быть краткими. Текст должен быть примерно таким: «благодарим за ваш отзыв, но подобные жалобы не рассматриваются, так как магазин работает с 9:00.

Продавец не обязан обслуживать клиентов в нерабочее время».

Помимо стиля, необходимо четко и кратко выражать свои мысли. В тексте должны быть четко прописаны принятые меры, либо основания, из-за которых претензия не будет рассмотрена.

Чем короче и понятнее ответ – тем лучше.

Не стоит указывать клиентам на их ошибки. Даже в случаях с необоснованной жалобой. Лучше всего кратко написать, почему сотрудник был прав в данной ситуации.

Формулировка «сотрудник был прав, потому что…», намного удачнее, уместнее и понятнее клиенту, чем формулировка «вы не правы, потому что…».

Ответ на жалобу потребителя Законом установлены сроки для рассмотрения отзыва в книге и ответа на жалобу. С момента подачи претензии у руководства организации есть двое суток на ее анализ. В течение пяти дней от момента составления жалобы администрация обязана:

1. Принять меры для устранения всех недостатков, указанных в претензии. В исключительных случаях этот срок может быть продлен до двух недель.
2. Оставить ответ в «Книге жалоб и предложений» с указанием мер, принятых в связи с жалобой. При наличии адреса составителя руководство организации обязано также отправить ответ в письменном виде.

Единая книга жалоб – что это?

В современном мире самый эффективный и распространенный способ донести информацию – оставить отзыв в Интернете.

Образец ответа на жалобу клиента в книге отзывов и предложений

Не стоит отзыв из нескольких предложений расписывать на несколько страниц.

к содержанию ↑ Как правильно ответить на жалобу? При составлении желательно использовать простые формулировки. Организация должна поблагодарить клиента за отзыв.

Ответ должен быть понятным и четким. Обязательно указывается, была ли решена проблема, и какие меры были предприняты. Допустимо частое использование обращения «вы» в различных его формах – это повышает доверие к организации со стороны клиента.

В качестве примера для составления комментария к жалобе вы можете взять эти ответы. к содержанию ↑ Как отвечать на благодарность и нейтральный комментарий? В любом случае, такие отзывы также требуют ответа.

Ответом на такой отзыв может выступить ответная благодарность руководителя организации и, например, заверение в том, что планка уровня качества будет поддерживаться. Если кому-то из сотрудников выплачена премия и выражена благодарность, это также может быть отражено.

В любом случае, конкретной формы ответа на положительный отзыв не существует.

Не рекомендуется использование лаконичных ответов в стиле «вы не правы» или «претензия не обоснована». Ответом на обращения, которые не имеют обоснований, является аргумент организации в отказе рассмотрения данного вида обращений.

Допустимым вариантом ответа будет благодарность за оставленный отзыв и просьба конкретизировать жалобу, если таковая имелась. Если жалоба имеет конкретику, но клиент не прав, то и ответ должен быть конкретным, с указанием причины отказа в рассмотрении и без указания неправоты клиента в прямой дословной форме.

Формально-юридической формы ответа на подобные отзывы не существует, и ответ дается в произвольной форме. Тут вы найдете образцы ответов на благодарности и нейтральные отзывы в книге жалоб и предложений.

к содержанию ↑ Когда должен быть дан ответ? Как только жалоба появляется в книге отзывов, непосредственный начальник организации должен рассмотреть ее в течение двух дней. Если в жалобе отсутствуют конкретные требования к организации, то срок рассмотрения составляет пять дней (при этом ответ на жалобу должен быть составлен сразу после прочтения).

Как правильно ответить на жалобу или благодарность в книге отзывов и предложений

Форма выбирается официальная. К примеру «Уважаемый (имя и отчество)»; В первом абзаце отражается реакция руководителя на суть жалобы:

согласие; возражение; иное;

Следующим пунктом описывается аргументация. Желательно отсылать читателя к нормам законодательства.

Но смысл аргументов должен соответствовать претензии по смыслу и содержанию; Дальнейший текст зависит от смысла претензии:

на замечание описываются предпринятые шаги к устранению; на предложение — планируемые мероприятия по реализации; на неконструктивное заявление — контраргументы, понятные посетителю;

В последнем абзаце принято благодарить клиента за внимательность и потраченные усилия. Желательно не упускать этой подробности даже в том случае, когда жалоба вызывает гнев своей несправедливостью; В самом конце указываются такие данные:

должность ответчика; фамилия и инициалы; подпись; дата составления.

Внимание: необходимо придерживаться строгого, официального стиля. Эмоциональная окраска текста недопустима.

Самая простая ситуация при оформлении книги — это получение благодарственного отзыва.

Ответ на такой не затруднит специалиста.

Необходимо поблагодарить клиента в ответ и дать понять читателю, что его мнение ценно для магазина и его персонала. Пример «Уважаемый Сергей! Супермаркет „Кузнечик“ выражает Вам искреннюю благодарность за добрые слова.

Мы рады высокой оценке нашей работы, оставленной Вами. Мы ценим мнение каждого клиента и прислушиваемся к пожеланиям. С уважением, менеджер Иванов Р.П.» Если клиент оставил пожелания, то их следует рассмотреть по существу.

То есть руководитель обязан оценить возможность внедрения их в производство. Запись должна соответствовать реальному положению вещей. Если предложение неосуществимо на данном этапе, так и следует писать.

В иной ситуации обрисовываются планы по внедрению.