Обязан ли я хранить коробку для гарантии

Нужна ли коробка при возврате товара

Это значит, что вернуть товар без упаковки можно и продавец не имеет права отказать в его приемке. Помните также о том, что техника, которая весит больше пяти килограмм, должна при возвращении транспортироваться продавцом самостоятельно, без взимания платы с покупателя. Вернуть бытовую технику в магазин можно при соблюдении следующих шагов:

• Написать заявление на возврат.
• После магазин выполняет требования покупателя или отказывает в них.
• Отдать претензию продавцу и ожидать вердикт.

Каждый шаг имеет свои нюансы и главное это составить претензию. Конечно, существуют ситуации, когда конфликты улаживаются без всех оформительных процедур, особенно если речь идет об обмене одного изделия на идентичное.

А вот возврат денег – это всегда тяжелая процедура. При написании заявления на возврат следует правильно оформить бланк и грамотно изложить факты. Претензия должна содержать такую информацию:

• Сведения о сторонах конфликта – магазине и потребителе.
• Перечень документов, приложенных к заявлению и подтверждающих приобретение.
• Данные о причине возврата. Здесь следует указать не только свои умозаключения, но и сослаться на статьи Закона о ЗПП, позволяющие осуществлять такие процедуры.
• Условия разрешения конфликта, в данном случае покупатель требует возврата затраченных средств.
• Заверительную подпись владельца.
• Информация о покупке – когда была произведена, сколько стоила, какие гарантии предоставлялись.

Если потребитель соблюдает нормы ЗоЗПП, а продавец отказывается от удовлетворения его требований, то следует обращаться в вышестоящие инстанции для рассмотрения ситуации третьей стороной.

Существуют законные условия возврата, придерживаться которых должны обе стороны. При желании вернуть качественный товар в течение первых 14 дней, потребитель обязан иметь:

• Чеки на покупку, гарантийный талон и иные документы, которые были выданы в комплекте при покупке.
• Нетронутый вид, подразумевается, что на нем не должно быть царапин, вмятин, трещин.

Нужно ли хранить коробки от бытовой техники до конца гарантийного срока?

Бытовая техникаГарантийный срокАнонимный вопрос26 июня 2023 · 53,3 KИнтересно5828Помощь квалифицированных юристов в решении правовых вопросов · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день!Упаковка товара имеет важность только если Вы собираетесь вернуть качественный товар, который Вам не подошел. Но технически сложные товары , поэтому хранить упаковку от них не имеет смысла.Более того, товар на гарантийный ремонт могут принять без чека и гарантийного талона, но тогда факт покупки придется доказывать иными документами или свидетельскими показаниями.Подробнее о том, как вернуть неисправную технику обратно в магазин, можете почитать в нашей Кстати, в некоторых случаях вернуть товар можно и по истечении гарантийного срока.819,7 KКомментировать ответ…Комментировать…Ещё 4 ответа3,2 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДоброго времени суток!

Нет, коробки для возврата бытовой техники и иных вещей не требуются по закону.

С пошаговой процедурой возврата товара вы можете ознакомиться в нашей бесплатной инструкции “Как вернуть товар” https://destralegal.ru/catalog/goods_and_services/purchase-returns.

Коробка или иная упаковка, безусловно, способствует сохранности.

Читать далее814,5 KКомментировать ответ…Комментировать…12Ремонт бытовых холодильников · ПодписатьсяОтвечаетХранить упаковочный материал от бытовой техники нет необходимости.

Первые 14 дней лучше оставить — если вы захотите сдать технику обратно в магазин8325,3 KКомментировать ответ…Комментировать…6,0 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

Коробка нужна только для обмена или возврата качественного товара, который не подошёл, в первые 14 дней.68144,1 KМаксимум 14 днейОтветить5Комментировать ответ…Комментировать…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()

Нужно ли сохранять коробку для гарантии в течение гарантийного срока

Согласно закону без нее продавец вправе отказать вам в возврате/обмене товара в случае необходимости.Как вернуть товар хорошего качества, если нет упаковки?Если необходимо вернуть товар хорошего качества без упаковки, то главное, что стоит сделать, это сохранить товарный внешний привлекательный вид не только самого изделия, но и упаковки к нему.Но и здесь может возникнуть двоякая ситуация, потому что категорического запрета на обмен изделия в таком случае тоже нет.Конечно, многое будет зависеть от магазина, в котором вы совершали покупку и от лояльного отношения руководства к ситуации.

Вы можете вернуть ее в течение 7 дней после получения даже без объяснения причин.Будьте внимательны и правильно заполните форму возврата, которая должна быть вложена в посылку с товаром. Если же такой формы не окажется, то вернуть изделие без объяснения причин вы сможете в течение 3-х месяцев.Так же для возврата выполните следующие условия:

1. Сохраните товарный вид изделия;
2. Не отрывайте ярлыки и пломбы изготовителя.
3. Постарайтесь сохранить целостность упаковки;

Если вышеперечисленные условия будут выполнены, то вы без проблем сможете вернуть изделие в интернет магазин даже без упаковки, независимо от его качества.

Если вам отказывают в вашем законном праве, обратитесь к юристу для принятия оптимального решения.При возврате или обмене товарной позиции на протяжении 14-ти дней с момента ее приобретения потребитель должен предъявить в магазин определенный набор предметов:

1. товар в нетронутом виде, т. е. без следов эксплуатирования в виде вмятин, сколов, царапин, трещин;
2. гарантийный талон;
3. прочие документы, которые шли в комплекте в процессе совершения покупки;
4. чек, свидетельствующий о покупке;
5. бирки,

Великая ложь продавцов: «Нужно сохранять коробку для гарантии»

Следует знать, что подобные действия сотрудников торговых точек являются противозаконными, вне зависимости от причины. В некоторых случаях решение об отказе аргументируется необходимостью возврата товара производителю, который не принимает изделия без фирменных упаковок. В данном случае законодательство полностью стоит на стороне покупателя.

Это проблема продавца, а перекладывать ее на плечи покупателя нельзя.

Также указание о сохранности упаковки может содержаться в гарантийном талоне. В данном случае имеет место несоответствие действующим законам и самостоятельная деятельность торговой точки, не вписывающаяся в его рамки.

В согласии с законодательством, магазин обязан принять товар, если он предоставляется в полной комплекции (на упаковку это требование не распространяется). Нередко в качестве причины для отказа используется утверждение, что товар был поврежден во время транспортировки именно по причине отсутствия коробки. В данном случае необходимо сразу же требовать проведения экспертизы, которая установит ошибочность этого утверждения.

Внимание! Седьмой пункт восемнадцатой статьи ЗоЗПП указывает, что если вес изделия превышает пять килограммов, гражданин может потребовать от продавца бесплатную доставку товара в торговую точку. В данном случае продавец сам будет отвечать за состояние изделия после транспортировки. Требовать коробку продавец обязан при возврате товара в отведенный срок (нормально функционирующего).

В случае возврата во время действия гарантийного срока подобные требования будут противозаконными.

В первую очередь покупателю необходимо настаивать на этом. Желательно посылаться на конкретные законодательные акты. Это будет свидетельствовать в пользу того, что гражданин ознакомлен со своими правами.

Если данные меры не привели к успешному завершению процедуры, нужно составить . В первую очередь стоит составить письменную претензию.

Она оформляется на имя руководителя торговой точки.

В бумаге следует указать личные данные, обстоятельства покупки изделия, суть поломки и возникшей при возвращении товара ситуации.

Нужно ли хранить упаковку от гарантийных товаров

При покупке домашней техники, гаджетов, аудио- видеоаппаратуры и радости от первого использования, у многих возникает вопрос: как быть с упаковкой, которая нередко бывает объемной?У каждого покупателя есть две недели на то, чтобы вернуть не подошедший по расцветке, фасону, форме товар продавцу. В этом случае возврат осуществляется в полном составе, включая упаковку (ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителя»). Разумеется, при условии, если покупка не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Но здесь необходимо учесть, что наше законодательство не в полной мере трактует понятие «упаковочный материал». По умолчанию — это картонная коробка. Но некоторые продавцы требуют, чтобы товар возвращался вместе с пенопластом, который служит не упаковкой, а всего лишь вспомогательным элементом пассивной безопасности товара от повреждений.

Также требуют наличие целлофановой и пузырчатой пленки.Продавцов можно понять, так как продать после вас не подошедший вам по размеру телевизор без полной упаковки вряд ли удастся.

Тем не менее упаковкой пенопласт не является и отказать в возврате вам не имеют права.

К сожалению, мелкие девайсы, типа наушников, сейчас продаются в одноразовой упаковке, которую необходимо разрезать ножницами, чтобы извлечь покупку.

Можно грузить в сумку сломавшуюся вещь и смело тащить в магазин для замены или гарантийного ремонта. Упаковка и ее состояние не имеет никакого значения. И, в случае подтверждения заводского брака, замене подлежит только испорченный товар без сопутствующих или периферийных устройств/элементов.К примеру, если сгорел моторчик электромясорубки, то поменяют только ее.

Насадки остаются прежними и замене не подлежат.Подведем итоги: во избежание споров с продавцами и сохранения своих нервов, постарайтесь найти место в своей квартире для хранения упаковки в течение двух недель после покупки.Читай наши предыдущие полезные публикации:

Нужно ли хранить чек и коробку от товара и когда они могут пригодиться

18 октября 2020Лайфхакер разбирается вместе с юристом.Поделиться

• Facebook
• Vkontakte
• Twitter
• Pinterest

Представьте ситуацию: вы покупаете что-то непродовольственное.

Продавец упаковывает товар и заученно говорит: «Чек и коробочку сохраняем».

В итоге дома у среднестатистического покупателя может скопиться довольно много картона, потому что не всегда понятно, сколько и зачем хранить упаковку.Разберём каждый случай, когда коробка с чеком пригодятся, и выясним, можно ли обойтись без них.По закону «О защите прав потребителей» вы можете в течение 14 дней вернуть непродовольственный товар, просто потому что он вам перестал нравиться.

Так разрешается сделать не с любой вещью, есть исключения, например бельё или электроника. Но, скажем, кроссовки можно вернуть без объяснений.Нужно только соблюсти условия: изделие должно сохранить товарный вид, не иметь следов пользования, на нём требуется оставить ярлыки. Прямого требования о коробке нет.Из российских законов следует, что в целом возвращать товар без упаковки запрещено только в двух случаях:

• если на ней написано, что покупатель должен сохранить её в целости;
• если она была частью товара, и её разрушение считается повреждением.

Здесь важно, что считать упаковкой.

Если, например, вам положили в пакет, то при возврате без него можно обойтись. А вот коробку всё же лучше оставить, так как её наличие обычно укладывается в критерий «сохранить товарный вид». Изделие после возврата опять выставят на продажу, и в некоторых случаях без упаковки реализовать его не получится.

По словам ведущего юриста Европейской Юридической Службы Ольги Широковой, даже если спор дойдёт до суда, в таком случае скорее поддержат продавца.По закону для возврата у вас также должен быть товарный или кассовый чек либо другой документ, подтверждающий оплату.

Эксперт отмечает, что в соответствующей статье закона «О защите прав потребителей» таких требований нет. Чек и коробка, конечно, облегчат решение вопроса.

Но их отсутствие не является основанием для отказа. Продавец или другое уполномоченное лицо обязаны принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку его качества.

Ольга Широкова Ещё одно опасение связано со смартфонами и другой дорогостоящей техникой. Якобы если гаджет украдут, то без коробки не примет заявление и не будет искать пропажу.По словам Ольги Широковой, требования хранить коробку и чек на такой случай в законе нет. Сотрудники полиции обязаны принять заявление о краже или мошенничестве и провести соответствующую проверку.

Указанный на коробке IMEI, конечно, очень помог бы в поиске гаджета. Впрочем, ничего не мешает на всякий случай продублировать его где-нибудь ещё.

1. Коробку и чек от качественного товара лучше хранить две недели. Они понадобятся, если вы сомневаетесь, нравится вам вещь или нет, и возможно, вы захотите её вернуть.
2. Коробка не нужна, чтобы сдать или отремонтировать товар по гарантии. Достаточно хранить чек, чтобы напомнить продавцу о факте покупки.
3. Коробки от дорогостоящих гаджетов лучше хранить. Но вовсе не для правоохранительных органов, им достаточно знать коды. С коробкой вам будет проще продать устройство, так как вы легко подтвердите, что оно не краденное и не фальшивое.

Читайте также � Пишу для Лайфхакера о деньгах, праве и правах, вещах, которые помогают жить проще, лучше и веселее.

И, конечно, проверяю советы на себе: получаю налоговые вычеты, подаю декларации онлайн, а ещё досрочно выплатила ипотеку и вынудила почту найти мою посылку.Показать большеЕсли нашли ошибку, выделите текст и нажмите Ctrl + EnterОбложка: ADragan / Freedomz / Shutterstock / ЛайфхакерПоделиться

• Facebook
• Vkontakte
• Twitter
• Pinterest

Свежее23:0022:0021:0020:0019:0018:3018:0017:3017:1517:0016:4516:3016:0015:3015:0014:3014:1514:0013:4513:3013:1013:0012:3012:0011:0010:4010:3010:009:008:303:00вчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчеравчера25 августа 25 августа 25 августа 25 августа 25 августа 25 августа 25 августа 25 августа 25 августа 25 августа 25 августа 25 августа 25 августа 25 августа 25 августа 25 августа 25 августа 25 августа 25 августа 25 августа 25 августа 25 августа 25 августа 25 августа 25 августа 25 августа 25 августа 25 августа 25 августа 25 августа 25 августа 25 августа 24 августа 18+Копирование материалов запрещено. Издание может получать комиссию от покупки товаров, представленных в публикациях

Нужно ли сохранять коробку для гарантии в течение гарантийного срока

В данном случае необходимо сразу же требовать проведения экспертизы, которая установит ошибочность этого утверждения.Внимание!

Седьмой пункт восемнадцатой статьи ЗоЗПП указывает, что если вес изделия превышает пять килограммов, гражданин может потребовать от продавца бесплатную доставку товара в торговую точку. В данном случае продавец сам будет отвечать за состояние изделия после транспортировки.Требовать коробку продавец обязан при возврате товара в отведенный срок (нормально функционирующего).

В случае возврата во время действия гарантийного срока подобные требования будут противозаконными. В первую очередь покупателю необходимо настаивать на этом.Желательно посылаться на конкретные законодательные акты.

Это будет свидетельствовать в пользу того, что гражданин ознакомлен со своими правами. Если данные меры не привели к успешному завершению процедуры, нужно составить письменную претензию.К быстроизнашивающимся принадлежностям относятся всевозможные пакеты, конверты, пластиковые скрутки и тому подобное. Вы не поверите, но некоторые потребители хранят даже эти элементы упаковки.

Если с продавцом возник спор из-за упаковки, на что ссылаться, чтобы убедить его в своей правоте? Закон о защите прав потребителей.Статья 16 пункт 2

«…Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг)»

Гражданский кодекс РФ, статья 503 пункт 3 Согласно этому закону при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.Согласно законодательству, покупатель может рассчитывать на возврат именно той суммы, которая будет равна затратам на покупку данного товара.

В случае отказа продавца вернуть деньги на добровольной основе, потребитель должен составить исковое заявление, изложить

Необходимость хранения коробки для гарантийного обслуживания

Тем не менее, коробка является частью товарного вида, поэтому для его сохранения ее наличие считается обязательным. Но это правило распространяется лишь на ситуацию, когда возврат/обмен осуществляется на протяжении первых двух недель с момента совершения сделки.

Отказать в возврате и обмене продавец имеет право, если товар представлен в перечне позиций, не подлежащих обмену и возврату ( от 19.01.1998 г.).К сведениюНесмотря на то, что законодатель сохраняет за потребителем право на возврат товарной позиции по гарантии без оригинальной коробки, далеко не все объекты торговли соглашаются принять его обратно.Но подобные деяния являются противозаконными и наделяют покупателей правом на подачу жалоб/претензий в адрес вышестоящих инстанций.

Рассмотрим несколько распространенных ситуаций, при которых решение об отказе продавец объясняет определенными обстоятельствами:

• Наличие указания о сохранности товарной упаковки в гарантийном талоне. Это противозаконно и не соответствует действующим нормам. Магазин обязан обеспечить принятие товара по гарантии при его предъявлении в полной комплектации, и на коробку данная норма не распространена.
• Несогласие производителя принять товар без оригинальной упаковки. Закон в этом случае на 100% на стороне покупателя, поскольку обеспечение продукту товарного вида – задача продавца, но не потребителя.
• Повреждение товара при транспортировании в связи с отсутствием коробки. Потребитель имеет право на проведение экспертизы, призванной установить ошибочность такого заверения ().

ВниманиеВ сказано, что если вес изделия более 5 кг, гражданин наделяется правом требовать от продавца безвозмездную доставку товарных позиций в торговый объект. Состояние изделия после транспортирования в итоге станет ответственностью стороны, реализовавшей товар. Получается, что если вещь возвращается в магазин в течение действия гарантийного срока, требование продавца о наличии упаковки неправомерно.

Во

Возврат товара без упаковки

Как правило, заводская тара обязательна, а та, которую магазин выдал для защиты или удобства транспортировки товара, — нет.

Возврат дефектного товара возможен на протяжении всего срока гарантии, который определил производитель и(или) продавец.

Исключение делается для , перечисленных в : смартфонов, планшетов, бытовой и садовой техники и др.

Они могут быть сданы в магазин по истечении 14 дней после приобретения, если:

1. товар ремонтируют по гарантии свыше 45 дней;
2. товар невозможно использовать по назначению суммарно более месяца в любом из годов гарантийного срока. Не важно при этом, идет ли речь о разных неисправностях или одной и той же повторяющейся.
3. обнаружены существенные, неустранимые, многократно проявляющиеся недостатки или те, устранение которых невыгодно (расходы на работу и запчасти примерно равны или превышают стоимость покупки);

ВниманиеБракованный товар продавец сам сдает обратно производителю или поставщику.

К таким вещам закон не предъявляет требований относительно внешнего вида, поэтому коробку, упаковку и быстроизнашивающиеся детали, к возвращаемому изделию, можно не прикладывать.Упаковка обязательна, если это неотделимая часть товара или если изготовитель специально предупредил о необходимости сохранять её. Часто на такую тару наносят маркировку изделия.В течение первых 14 дней покупатель вправе потребовать деньги обратно при проявлении производственного брака. Качественную вещь можно сдать, если:

1. она не подошла клиенту;
2. не была использована, её внешний вид и свойства сохранены;
3. в магазине нет изделия на обмен.
4. не входит в Постановления № 55;

ВАЖНОТовар с дефектом можно сдавать без упаковки.

Для качественной вещи она зачастую обязательна как составляющая изначального внешнего вида.

Речь идет именно о заводской упаковке, а не таре, которую магазин выдал клиенту для удобства транспортировки или защиты покупки.В

Возврат товара без упаковки

Более того, по основанию некачественности могут быть возвращены любые товары, в том числе продовольственные и товары из перечня, утвержденного Постановлением Правительства № 55. Основными условиями возврата являются:

недостаток товара должен возникнуть до продажи или быть следствием другого недостатка, бывшего до продажи, то есть, недостаток не должен быть следствием неправильного обращения покупателя с товаром; недостаток не оговаривался продавцом до продажи — если покупатель знал о недостатке, но все равно купил товар: вернуть его по этому основанию нельзя; некачественная техника может быть возвращена только в течение 15 дней с момента покупки, если покупатель не уложился в этот срок — техника не возвращается, а передается на гарантийный ремонт.

Если в технически сложном товаре обнаружен недостаток, но покупатель не успел в течение 15 дней вернуть его, возврат в период срока гарантии возможен только в исключительных ситуациях, когда:

обнаружен существенный недостаток, то есть такой недостаток который не может быть устранен, либо это устранение повлечет серьезные траты; нарушен срок гарантийного ремонта, который в любом случае не может превышать 45 дней; товар ломается очень часто, что приводит к регулярной невозможности его использовать по назначению.

Чтобы вернуть некачественный товар необходимо: Явиться в магазин, где он был приобретен, вместе с товаром, обратиться к продавцу, описать проблему и недостатки, зафиксированные у товара.

Продавец обязан принять товар и провести визуальный осмотр, чтобы убедиться в наличие или отсутствии недостатков. Если представитель магазина согласен с наличием недостатка об этом составляется соответствующий акт.

Покупателю предлагается воспользоваться одним из возможных прав, например, выбрать точно такой же качественный, товар, выбрать схожий товар, например, того же функционала, но другой марки, с перерасчетом цены, уменьшить стоимость изначально купленного товара.

Памятка потребителю «О гарантийном обслуживании товара»

Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товар (работу) длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

Согласно статье 477 ГК РФ и 19 Закона, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока. В соответствии со статьей 456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и прочее), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором. В соответствии с пунктом 51 Правил продажи отдельных видов товаров, при передаче покупателю технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).

В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» требования о безвозмездном устранении недостатков, о замене товара и так далее предъявляются потребителем продавцу или производителю. В этой связи потребитель вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки (договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисную книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справку-счет).