Нужно ли прошивать книгу отзывов по жалобам и предложениям

Закон «О защите прав потребителей»: как оформить книгу жалоб и предложений?

Однако если документ не был предоставлен даже после такого обращения, потребитель может составить жалобу в двух экземплярах на листе бумаги; При обращении в контролирующий орган – Роспотребнадзор – покупатель должен указать обстоятельства непринятия жалобы. На такие меры можно пойти, в том числе, в случае отказа хозяина учреждения принимать жалобу. Такое заявление может быть отправлено также и заказным письмом.

Рассмотрение заявления Роспотребнадзором может длиться до 30 дней. По прошествии этого срока, выносится решение касательно обращения гражданина и принимаются меры, о которых уведомляется гражданин. Каждый человек является потребителем тех или иных услуг.

Этот факт делает защиту прав потребителей важной стороной нынешнего законодательства, а знание своих прав делает потребителей менее уязвимыми перед возможными фактами произвола со стороны предоставляющих услуги организаций. Что нужно знать о книге отзывов и предложений, смотрите в этом видео: Также рекомендуем к прочтению: Поделиться с друзьями:

Как заполнить и как прошить книгу отзывов и предложений?

Однако наименование не меняет сути документа.

Книга отзывов и предложений – это документ, в котором посетители, покупатели имеют право записать жалобу, предложение, замечание, оставить мнение о деятельности организации, качестве услуг, товаров.

Кроме того, документ позволяет быстро отреагировать руководителю на возникшие проблемы и решить их.

Закон не устанавливает точную форму жалобной книги.

Её можно купить или изготовить самостоятельно. Для этого понадобится:

1. нитки;
2. листы белой бумаги формата А4;
3. шило.
4. ручка с синей или чёрной пастой;
5. толстая тетрадь или альбом;
6. клей;
7. ножницы;

Жалобную книгу размещают на видном месте, чтобы любой посетитель мог внести в неё запись.

Каждая страница должна быть пронумерована и оформлена. Сам документ прошнуровывается и заверяется печатью организации.

• Электронная книга жалоб и предложений – точно такой же документ, как и бумажная книга, только находящийся в свободном доступе в сети.
• Найти ее можно по названию «Единая книга жалоб».
• Существует возможность подать жалобу и через интернет.

Для того, чтобы оставить жалобу, потребуется регистрация.

Срок рассмотрения составляет максимум 8 дней, а пользователю предоставляется подробный ответ. Искать этот сервис нужно по своей области. Кроме того, электронная книга жалоб часто размещается на сайте фирмы.

Организация может иметь одновременно электронный и бумажный вариант.

Где купить? Если оформлять книгу отзывов самостоятельно не хочется, то можно приобрести её. За покупкой можно обратиться в:

• магазин канцтоваров;
• книжный магазин.
• типографию;

Книга жалоб и предложений

Это вызывает большие вопросы при проверке надзорных органов.Книга отзывов и предложений должна все время находиться в помещении компании. Ее нельзя редактировать, передавать третьим лицам, отказывать потребителю в выдаче или отдавать на проверку надзорным органам.

Запрещается снимать копии с книги кому бы то ни было.Администратор, руководитель организации или другое уполномоченное лицо в обязательном порядке проверяют правильность ведения документа не реже одного раза в три месяца.На обратной стороне листа, где фиксируются отзывы потребителей, администрация кратко указывает решение проблемы или пишет ответ. Представитель заведения обязан ответить на жалобу клиента даже, если она не обоснована.Если книга отзывов и предложений не была закончена в текущем году, ее можно использовать в следующем, но с обязательно отметкой об этом.Для записи предложений или жалоб должно быть оборудовано удобное место. Как минимум стол и стул. Так же в обязательном порядке должна быть ручка, но не карандаш, чтобы сотрудники заведения не смогли удалить или отредактировать запись.Потребитель не обязан предъявлять администрации какие-либо документы.

Он может оставить запись анонимно, но в таком случае не стоит рассчитывать на официальный ответ от заведения.В целом, предложению или жалобу можно оставить в свободной форме, не допуская грубых или экспрессивных выражений. Но для быстрого ответа следует придерживаться некоторых правил:

Указать время и дату составления отзыва.Оставить контактные данные для ответа от администрации. Указать информацию о сотруднике (имя, должность). Описать суть проблемы или претензии.При желании сделать пометку, чтобы вопрос был решен в установленные законом сроки.Подпись и ее расшифровка.

Отзыв рассматривается администрацией не более 3-х дней, а ответ дается в течение 5-ти рабочих дней.Если спустя неделю ответа так и не последовало целесообразно отправить жалобу в Роспотребнадзор.

Как правильно прошить книгу отзывов и предложений

Одним словом, любой магазин;больницы, поликлиники, аптеки;рестораны, кафе и любые другие места общественного питания;салоны красоты, парикмахерские и прочее;заправки, парковки, СТО;детские лагеря и другие подобные организации;почта, банковские отделения и даже музеи.Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Узнайте подробности здесь.Стоит понимать, что книга отзывов не обязательно должна быть использована для того, чтобы написать жалобу. Очень часто ее используют для написания положительных отзывов об организации или отдельно взятом работнике.В некоторых организациях за положительные отзывы работникам могут выдавать небольшие премии, поэтому стоит оставлять благодарность, если это действительно заслужено.Следует знать, что, согласно действующему законодательству, документ должен располагаться в «уголке потребителя», который обязательно должен быть оборудован в любой организации.Многие граждане не хотят даже спрашивать о наличии подобного документа и выказывать в нем свои претензии, поскольку сомневаются в эффективности подобных мер.

Что ж, приходится признать, что где-то они, возможно, и правы.

А с другой стороны, что вы теряете?

Вот, например, вам нагрубили в магазине или в банке (обвесили, обсчитали, продали просроченный или бракованный товар). Если это произошло один раз, то вы, скорее всего, промолчите, но когда это происходит регулярно, то терпение может и закончиться. Более того, не всегда дирекция в курсе того, что происходит за их спинами.

Поэтому иногда полезно показать им истинное положение вещей.

А жалоба как раз и поможет в этом.

Ведь есть шанс, что, узнав, как себя ведет персонал кафе, директор или хозяин примет меры, ведь администрация заинтересована в посещаемости заведения. Известны случаи (и таковых немало), когда виновника увольняли, а клиенту приносили свои извинения.

Сами

Как оформить книгу отзывов и предложений

Дело в том, что это было не административное дело, а гражданский иск от одного из обществ по защите прав потребителей.

Ст. 46 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 предусматривает такую возможность. При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.

И опять же, такой порядок защиты прав потребителей предусмотрен не только для случаев отсутствия книги отзывов и предложений, а для любых нарушений. На мой взгляд, вряд ли общественники ради одной лишь книги стали затевать процесс.

Обычно поводом служит целая серия нарушений.

Интересно, что для гостиниц аналогичной обязанности иметь книгу отзывов и предложений нет (см.

Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085

«Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

).

Однако по желанию ее завести можно, особенно если в целом гости довольны вашими услугами – пусть будет еще одно место, где можно оставить хороший отзыв.

Итак, то что книга должна быть в любом заведении общепита, и что будет за ее отсутствие, мы разобрались. Какие же еще могут возникнуть спорные ситуации?

Представьте, что книгу отзывов требует сильно перебравший гость, чья душа требует скандала.

Не дали книгу отзывов пьяным гостям Постановление Четырнадцатого арбитражного апелляционного суда от 28.05.2014 по делу N А05-108/2014 «Общество с ограниченной ответственностью «Фиеста» (ОГРН 1132901001661; далее — общество) обратилось по заявлению о признании незаконным и отмене постановления Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Архангельской области (ОГРН 1052901021689; далее — управление) от 12.11.2013 N 868/2013 о назначении административного наказания. Решением Арбитражного суда Архангельской области от 28 февраля 2014 года заявленные обществом требования удовлетворены.

Книга жалоб и предложений

33925 Книга отзывов и предложений – документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности (магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения), поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов.

• Бланк и образец
• Бесплатная загрузка
• Онлайн просмотр
• Проверено экспертом

ФАЙЛЫ

1. По закону данный документ должен располагаться на заметном месте (например, на кассе или специальном стенде при входе), но некоторые организации предпочитают держать его «под столом», выдавая его посетителям «по требованию».

   Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы.

2. Рядом с книгой отзывов и предложений обязательно должна находиться ручка, но не карандаш, чтобы у сотрудников предприятия не возникало желания стереть негативные отзывы. Кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол. При этом клиент имеет полное право не предоставлять администрации заведения никаких личных документов и оставить запись анонимно (правда в этом случае, рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется).
3. Книга отзывов и предложений всегда должна храниться в организации, которой она принадлежит, передавать ее кому-либо на предмет снятия копий или проверки внесенных в нее сведений, в том числе сотрудникам надзорных структур нельзя.
4. Руководитель (директор или генеральный директор) компании-держателя книги отзывов и предложений или уполномоченное действовать от его имени лицо должны не реже одного раза в три месяца проверять правильность ведения документа.

Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради.

Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться.

1. Вся необходимая информация о компании, которой она принадлежит, в том числе
   • ее полное наименование (в соответствии с учредительными документами),
   • адрес,
   • ФИО директора.
2. Сведения об инстанции, которая занимается контролем за деятельностью организации.
3. На бланках, отведенных для собственно мнений и предложений, отводится место для внесения контактов посетителей.

Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно. Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи.

Составляется книга в одном экземпляре, все ее страницы скрепляются при помощи толстой нити и пронумеровываются, во избежание удаления негативных мнений. Еще один вариант: заказать книгу отзывов и предложений в типографии по индивидуальному образцу.

Далее указываются

• дата начала ведения книги,
• номер документа,
• фамилия, имя, отчество руководителя организации,
• подпись руководителя.

Вторая часть документа (оборотная сторона титульной страницы) включает в себя

• сведения о контролирующих и надзорных органах (их название, адрес и телефон на тот случай, если клиент надумает лично обратиться в эти структуры),
• количество страниц, отведенных непосредственно под мнение посетителей.

Здесь приводится пример заполнения книги посетителем. На лицевой стороне листа пишется собственно отзыв/предложение, с обязательным указанием его даты.

Ниже администрация организации в установленные сроки описывает меры, принятые по результатам записи.

Здесь же должна стоять подпись начальника заведения и дата ответа. В завершение ставится дата отправления ответа заявителю и отметка со стороны руководителя организации.

Администрация торговой точки, заведения общепита и др. организаций, занимающихся продажей товаров или предоставлением услуг, обязана своевременно отреагировать на поступившее мнение, независимо от того, благодарность это, хвалебный отзыв, претензия или предложение по улучшению работы. Если это критика действий кого-либо из сотрудников предприятия, то она должна быть проверена и только при наличии доказательств вины сотрудника, к нему могут быть применены дисциплинарные меры воздействия.

1. В саму книгу отзывов и предложений должна быть внесена запись о принятых мерах (на оборотной стороне листа с мнением посетителя).
2. В пятидневный период о реакции администрации в письменной форме необходимо сообщить и автору заявления (при условии, что он оставил свои координаты в книге). Причем ответное письмо необходимо писать в двух экземплярах, один из которых нужно отправлять через Почту России заказным письмом с уведомлением о вручении, а второй оставлять на предприятии и хранить в течение одного года с момента написания.

Предприятия торговли не обязаны иметь книгу отзывов и предложений. Какие еще изменения коснулись деятельности организаций в сфере розничной торговли

Напомним, с 1 января 2023 г. в силу вступило

«Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»

(далее – Правила).

Ряд ранее действующих правил в сфере розничной торговли больше не применяется. В частности, с 01.01.2023 предприятия торговли не обязаны иметь и по требованию потребителя предоставлять книгу отзывов и предложений.

Вместе с тем, новые правила ввели обязанность продавца в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ в отношении заявленных требований.

Обращаем внимание, что новые правила не установили сроки рассмотрения претензий потребителей в отношении заявленных требований.

В этой связи, потребителям рекомендуется руководствоваться положениями ст.ст.

20-22 Закона РФ «О защите прав потребителей», устанавливающих сроки удовлетворения отдельных требований потребителей в отношении товаров ненадлежащего качества, а также сроки, установленные ст.ст. 25, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товаров надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом соответственно.

В случае, если спорная ситуация не регулируется вышеназванными нормами Закона, потребитель не ограничен в праве руководствоваться положениями ст. 314 Гражданского кодекса РФ, предложив продавцу разрешить его требования в 7-ми дневный срок, указав об этом в претензии.

Новые Правила закрепили право потребителя на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации. При этом, продавец не вправе ограничивать указанные права потребителя либо каким-либо иным образом препятствовать в их реализации.

Напомним, ранее торговые предприятия имели возможность собственными правилами запретить потребителям фотографировать товары, их цены и т.д., с 01.01.2023 такие действия недопустимы. Как и прежде, продажа товаров осуществляется с применением контрольно-кассовой техники в соответствии с Федеральным

«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации»

.

Однако, потребителям стоит помнить, что если кассовый чек не содержит сведений о наименовании приобретенного товара (что не позволяет идентифицировать товар в качестве приобретенного у указанного продавца и именно по указанной в чеке стоимости), потребителю рекомендуется в каждом случае запрашивать товарный чек с указанием наименования товара, его количества и стоимости, даты продажи и указанием наименования продавца в соответствии с данным о его государственной регистрации (сведения об индивидуальном предпринимателе или о юридическом лице).

Образец книги жалоб и предложений: где купить, как правильно заполнять и вести?

Это может быть:

1. частный предприниматель – хозяин бизнеса;
2. подчинённый.
3. руководитель организации;

Руководитель фирмы должен просматривать книгу раз в квартал на предмет верного её ведения.

к содержанию ↑ Как прошить и оформить — фото Книга прошивается у корешка. Для этого нужно пробить 2-4 отверстия, пропустить нитку несколько раз и завязать узелок.

Концы нитки выводятся на последнюю страничку, на них наклеивается квадратик бумаги. На нём указываются:

• ФИО ответственного за ведение книги;
• должность ответственного;
• печать организации.
• подпись;
• дата оформления книги;
• количество прошитых и пронумерованных страниц;

Скачать бесплатно бланк книги отзывов и предложений вы можете по этой ссылке. Часть подписи должна находиться на квадрате бумаги, часть – заходить на страницу.

На титульном листе необходимо указать:

1. дата и место регистрации;
2. дата оформления книги (обязательно и на титульном листе);
3. слова «Книга отзывов и предложений»;
4. подпись руководителя.
5. наименование предприятия;
6. печать;

Первая страница располагает правилами ведения книги. На втором листе указываются наименование организации, адрес, контакты.

На третьей странице указываются адреса и контакты контролирующих организаций.

Неверно оформленная книга жалоб и предложений и её отсутствие приведут к неприятностям для фирмы. Основные правила оформления перечислены в приказе №346 Министерства Торговли СССР от 28.09.1973. к содержанию ↑ Как правильно заполнять?

Записи в книгу вносятся в свободной форме. Так, в жалобе нужно отразить претензии, условия, при которых произошёл инцидент, указать виновное лицо и что делать, чтобы избежать повторения ситуации.

Отзыв содержит мнение о предоставляемой услуге, товаре, работе организации, аргументированные оценки потребителя/покупателя.

Как оформить книгу отзывов и предложений и как её заполняют

В готовом документе все страницы уже пронумерованы и прошиты. При самостоятельном изготовлении книги её прошивают крепкими нитками посередине и стягивают. Сверху накладывают записку, в которой указано количество страниц, дата заполнения и наличие подписи руководства.

Все данные скрепляются печатью, и только после всех проведённых действий форма документа считается действительной. Роспотребнадзор не заставляет заведения торгового или обслуживающего типа официально регистрировать книгу отзывов и предложений, поэтому данная процедура не является обязательной.

При отсутствии регистрации у проверяющих органов могут возникнуть дополнительные вопросы, поэтому для беспрепятственной работы лучше всего зарегистрировать документ. После получения номера эти данные вносятся в книгу и являются подтверждением её юридической силы.

Оформление книги по жалобам и предложениям также сопровождается установленными требованиями её предъявления в обязательном порядке. Сотрудники заведения не имеют права отказывать потребителю в предоставлении документа, так как такое действие расценивается, как противозаконное. В некоторых случаях отказ основывается на возможной регистрации документа, но при этом клиент может выразить свои претензии на отдельном листке бумаги, который впоследствии должен быть прикреплён в книгу.

Если же всё-таки книгу не предоставили, то можно попытаться пообщаться с администратором иди другим представителем руководства. При полном игнорировании просьбы потребитель обладает правом обратиться в Роспотребнадзор, который проверит законность работы соответствующей организации. Читайте о том, . А информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.

При возникновении серьёзного конфликта и нежелания продавца предоставить книгу для записи жалоб и предложений следует обратиться в районное отделение полиции.

Оформление книги отзывов и предложений своими руками: образец

Ответственных руководителей торговых точек часто интересует образец того, как оформить книгу отзывов и предложений.

Многие замечали, что в большинстве организаций, всевозможных компаниях, к примеру, в торговых сетях, а также ресторанах или других различных заведениях есть специальные стенды, так называемые, уголки потребителя, в которых присутствует данная книга. Но большинство даже не знает, что это и для чего оно нужно, никогда не задумывались о том, для чего они предназначены и какую пользу несут для потребителя. Это место оформляется в соответствии с требованиями законодательства РФ и любой желающий, в частности потребитель, который собирается воспользоваться услугами той или иной компании может ознакомиться с основными документами, лицензиями данной организации и решить для себя, стоит ли пользоваться услугами организации или не стоит.

Самое полезное для потребителя в этом уголке – это книга жалоб и предложений, в которой любой желающий может ознакомиться с отзывами о конкретной организации, а также оставить свой.

Это может быть, как положительный, так и отрицательный комментарий по отношению к работе конкретных сотрудников или всей организации в целом.

Книгу жалоб, или как ее официально называют — “книгу отзывов и предложений”, обязаны предоставить по первому же запросу потребителя. Персонал компании обязан предоставить все условия для того, чтобы потребитель мог внести свой отзыв о работе.

При этом не вправе требовать документы, удостоверяющие личность, и клиент не обязан объяснять персоналу, с какой целью ему понадобилась эта книга.

Стоит отметить: если книга отзывов и предложений отсутствует по какой-либо причине, то организация обязана будет выплатить определенные штрафы, ведь это является обязательным условием для работы любой организации.

Однозначных правил оформления книги отзывов и предложений нету.

Не нужно собирать какие-либо особенные материалы для нее. (Образец книги отзывов и предложений Вы можете скачать ).

Для заполнения нужно иметь лишь основную информацию о компании, для которой будет предназначена данная книга.

Хотя важно сделать все в соответствии с законодательством, потому как в случае неправильного оформления также грозит штраф, накладываемый на организацию, он будет равнозначен тому, что назначается в случае отсутствия книги отзывов и предложений.

Прошивается данная книга, как и любой другой официальный документ в два отверстия слева. Далее нить заклеивается специальным образом, бумажкой. Ставится печать. Выполняется прошивка с той целью, чтобы невозможно было изъять из книги листы, так как это незаконно и за данное дело также предусмотрен штраф.

Листы сшиваются, нумеруются и защищаются от изъятия.

Процесс достаточно прост. Делается это следующим образом:

1. При помощи дырокола проделываются два или три отверстия. Также их можно сделать при помощи шила или любого другого устройства. Все листы следует пронумеровать, порядок нумерации необходимо сохранять на протяжении всей книги.
2. С помощью нити листы скрепляются, сшиваются в одну книгу.
3. Все концы нити выпускаются с задней стороны в одно из отверстий и завязываются в узел.
4. Они заклеиваются листом бумаги, на которой впоследствии будет нанесена заверительная надпись.
5. Ставиться печать.

Но необязательно прошивать листы, делая тем самым книгу. На самом деле это просто способ сделать бесплатно.

Возможно поступить гораздо проще и купить уже готовый вариант книги, которую необходимо лишь правильно заполнить, оформить и заполнять в соответствии с определенными правилами ведения таких книг, страницы должны быть пронумерованы и так далее. Продаются они, как правило, в большинстве книжных магазинов и чаще всего правильно оформлены, необходимо лишь внести некоторые данные об организации и все.

Образец оформления можно посмотреть в видео, заполнять книгу стоит в соответствии с ним.

Оформление должно происходить в соответствии с законодательством, необходимо указывать все данные об ИП. Так как заполнение книги отзывов и предложений — достаточно важный процесс, следует проверять все и следовать определенным инструкциям.

Примите во внимание: нумерация страниц книги жалоб обязательна, ее отсутствие расценивается как попытка скрыть негативные отзывы. В законодательстве нигде не прописано о том, что книгу нужно каким-либо образом зарегистрировать, но при этом стоит уточнить у местных органов управления, нужно ли это делать в конкретном регионе, потому как законы постоянно изменяются, вносятся всевозможные поправки.

После того, как книга оформлена, её размещают в уголке потребителя, там же где хранятся фото или копии лицензий и другие документы организации.

Она хранится в торговом зале или в зале обслуживания клиентов на видном месте. В любом случае эта книга должна быть предоставлена по первому требованию клиента.

Книга должна проверяться на предмет правильности ее заполнения и ведения. Нумерация страниц должны быть правильной и на каждый отзыв должен быть дан ответ.

Из этого всего следует, что книга оформляется в несколько простых действий, важно соблюдать все правила и тогда не возникнет никаких проблем.

Если все будет оформлено правильно, то не придется платить каких-либо штрафов и у проверяющих служб не возникнет никаких вопросов. Смотрите видео, в котором демонстрируется образец заполнения книги отзывов и предложений:

Книгу жалоб отменили.

Как теперь работать с претензиями клиентов?

А так средствами защиты нас обеспечивают, а именно осуществляют поставку средств защиты (маска медицинская) в аптеки, гражданин идет и самостоятельно ее покупает, никто вам не обязан выдавать ее в магазине. На официальном сайте Роспотребнадзора имеется информация о правовых аспектах отказа потребителям в допуске на торговые объекты без средств индивидуальной защиты (масок) в случае введения режима их обязательного использования от 20.05.2020 года.

2 Ответить В Валерий , вы не правы. Согласно ПП 417 от 02.04.2020г.

у нас в стране действует режим повышенной готовности, а поэтому предприятие торговли обязано выдать маску и перчатки, в т.ч.

и покупателю. Читайте внимательно. См. ст.ст.3; 6 п.б. 5 Ответить Е Елена , до чего же людям заняться-то нечем, потрясающе.такую бы энергию да в продуктивное русло направить. 7 Ответить Л Лена , я не нашла там введения режима, а только утверждение правил при ПГ и ЧС 0 Ответить О Ольга , у вас личной жизни нет совсем?

А что вы на продавцов накинулись. Идите в мерию или к президенту и качайте там прова 3 Ответить ЭТ Это Точно , 0 Ответить Ч Человек , не вводите в заблуждение граждан.

Подпунктом в пункта 3 ПП.РФ от 02.04.2020 номер 417 четко установленно». граждане обязаны; при получении инструкций от уполномоченных должностных лиц, в том числе через СМИ .,эвакуироваться с территории на которой существует угроза возникновения ЧС или зоны ЧС и (или) использовать СИЗ или другое имущество в случае его предоставления органами исполнительной власти субъектов РФ, местного самоуправления,организациями.

На основании указанного СИЗ и другое имущество именно должны быть представлены, а не приобретены за счёт гражданина в магазине или где либо ещё. Мало того эти действия выполняются только после получения инструкции от уполномоченных должностных лиц, ( уполномоченным должностным лицам относятся, пример должностные лица МЧС), а не от продавца, кассира или т.п.

Книга отзывов и предложений (жалоб)

Документ назван «Книгой жалоб» в народе.

Называется он «Книга отзывов и предложений» (КОиП). И ее должен иметь не только каждый предприниматель. Требование о ее наличие распространяется на организации любой формы собственности.

Она была введена задолго до революции в России и существует по сей день Этот документ позволяет оперативно взаимодействовать предприятиям розничной торговли и сферы обслуживания населения с клиентами в основном по спорным вопросам, хотя и позитивные отзывы потребитель имеет право записать. Основные виды обращений в этом документе следующие:

• негативные отзывы (жалобы) на допущенные нарушения, грубое обращение и т. п.;
• позитивные отзывы;
• внесение предложений по улучшению сервиса, услуги, работы предприятия.

Некоторыми специалистами считается, что ее роль посерела в условиях рынка.

И конкуренция диктует основное правило:

1. Клиент прав.
2. Если не прав, смотри пункт 1.

И только отдельные недобросовестные работники способны разочаровывать клиентов. Так это или нет вопрос спорный.

Но данный документ должен наличествовать в уголке потребителя согласно Правилам РФ №55 от 19.01.98 о предоставлении отдельных видов услуг и продаже товаров.

С его помощью потребитель может выразить свою позицию, его регулярно проверяет Роспотребнадзор. Если книги нет на стенде предприятия папке, которая заменят такой стенд — это не будет нарушением. Но по первому требованию клиента продавец/работник фирмы, оказывающий любые услуги должен ее предъявить.

Если она окажется потерянной, запертой в кабинете руководителя или работник не будет знать, где она находится — контролирующие работу ООО или ИП структуры сочтут это нарушением. Конечно, если потребитель, клиент, заказчик обратится в Роспотребнадзор. ФЗ РФ — не предусматривают госрегистрацию этого документа.

Но в большинстве регионов существуют местные постановления, такую регистрацию предусматривающие. Органами, регистрирующими «Книгу отзывов и предложений»:

• Местная управа (чаще).
• Местное отделение Роспотребнадзора (СЭС) редко.

Но за отсутствие такой регистрации штрафные санкции по российскому законодательству не предусмотрены.

Единой формы для данной книги законодательством не предусмотрено. Можно приобрести типографский вариант, либо оформить книгу самостоятельно, соблюдая основные требования. Книга должна быть:

• прошита;
• пронумерована;
• проштампована.

Обязательным является ее заверение первым руководителем с указанием количества прошитых листов.

Прошивка и заверение проводится таким образом, чтобы ни один из пронумерованных листов нельзя было удалить из книги или заменить. Нарушение этого момента влечет за собой штрафные санкции. Титульная страница оформляется по определенным правилам.

Из обязательных пунктов на ней должны присутствовать:

• Ее наименование.
• Название организации\предприятия.
• Если она регистрировалась, следует указать где и регистрационный номер.
• Дата, когда был заведен документ.
• Печать (при наличии) и подпись руководителя.

Если купить типографский вариант все строчки для заполнения будут у вас перед глазами.

После титула (на 2 странице) обязательно следует размешаться сведения о вашей фирме:

• Название.
• Адрес.
• Список ответственных лиц, включая первого руководителя.
• Их контакты (e-mail, телефон, факс и т.п.).

На следующей страницы вы обязаны указать государственные структуры с контактными телефонами и адресами, куда потребитель может обратиться. Все остальные страницы предназначены для размещения потребительских отзывов.

На этих страницах должна быть графа для клиентов «контактные данные», но они могут ее и не заполнять. Оборотная сторона каждой страницы с отзывами клиентов/потребителей предназначена для ответа администрации. Ответ считается обязательным на любую форму обращения.

При этом, если вас поблагодарили, следует сделать отметку, что благодарность получена и учтена, пожелания приняты и рассмотрены.

С потребителем, даже если он оставил свои контактные данные, связываться необходимости нет.

Жалобы — совсем другое дело. Их не только нужно рассматривать, делать отметки в книге, но уведомлять о рассмотрении жалобы и результатах клиента (если оставлены свои контактные данные):

• письменно (через почту РФ);
• по телефону.

Причем администрация на страницах книги обязана в течение 2 рабочих дней сделать отметку о принятии негативного отзыва клиента. Если случай серьезный, компания может его рассматривать в течение 15 дней.

Если этот срок истек, а с клиентом/потребителем представитель компании на связь не вышел, то недовольный покупатель или получатель услуги имеет полное право обратиться в контролирующие органы (Роспотребнадзор). Если жалоба не обоснована, например, клиент жалуется на чрезмерно острые блюда чилийской кухни в ресторане, достаточно поблагодарить его за проявленное к вашему заведению внимание. И пообещать, что вы рассмотрите этот вопрос более детально.

Активных действий и исправлений необоснованные жалобы не требуют.

Согласно КоАП, а именно статье 14.15 при отсутствии книги жалоб на нарушителя накладываются штрафы в сумме:

• 300 — 1 500 рублей для физлиц;
• 10 000 — 30 000 рублей для юрлиц;
• и 1 500 — 3 000 рублей для руководителей.

Существуют определенные правила, по которым потребитель должен писать текст своих отзывов. Но даже если он свои требования выражает некорректно, книга должна быть ему предоставлена. И если он пишет неграмотно или неправильно администрация обязана оставить отметку о рассмотрении жалобы.

если вы уже зарегистрированы если вы уже зарегистрированы Искать:

Требования и нормы заполнения книги отзывов и предложений

Узнайте подробности Стоит понимать, что книга отзывов не обязательно должна быть использована для того, чтобы написать жалобу.

Очень часто ее используют для написания положительных отзывов об организации или отдельно взятом работнике.В некоторых организациях за положительные отзывы работникам могут выдавать небольшие премии, поэтому стоит оставлять благодарность, если это действительно заслужено.Следует знать, что, согласно действующему законодательству, документ должен располагаться в «уголке потребителя», который обязательно должен быть оборудован в любой организации.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Наверняка многие обращали внимание на то, что в разных организациях книги жалоб выглядят по-разному. Но это совсем не значит, что они сделаны неправильно.

В законе нет четких указаний о том, какой вид должна иметь книга отзывов и предложений. Но при этом к ней выдвигаются обязательные требования при оформлении и составлении. Все указанное выше означает, что книгой жалоб может стать любая тетрадь, журнал или даже стопка бумаги.Самый легкий путь приобретения книги отзывов – покупка в типографии или канцелярских магазинах.

Там можно встретить различные варианты по различным ценам.Также в типографии можно заказать специальную книгу отзывов, которая будет составлена в соответствии с требованиями законодательства.

Правда, такой вариант является самым дорогостоящим.