Можно ли поменять аксессуары для телефона в связном

Порядок возврата товара в Связной в течение 14 дней

Связной не принимает результаты сторонних экспертиз. Технически сложный товар можно проверить на соответствие стандартам качества в течение 15 дней, а обычную технику в течение 14 дней.

В первую очередь необходимо грамотно написать заявление на возврат (обмен) объекта купли-продажи, либо на гарантийный ремонт.

Заявление составляется в официально-деловом стиле.

В шапке указываются реквизиты сторон (ФИО заявителя и ответственного за решение проблемы лица, адреса, номер телефона и электронный адрес гражданина). Во вступлении излагаются фактические обстоятельства: дата и время покупки, адрес и название торговой точки.

Здесь можно написать даже ФИО продавца, который помог совершить покупку. Все эти данные должны быть указаны в чеке. Основная часть посвящается сути претензии – почему возвращается товар.

Если дело касается ликвидного товара, описывается, почему он не подошёл покупателю.

Если же вопрос касается неликвидных объектов купли-продажи, необходимо описать все их дефекты и подтвердить факт того, что они возникли не по вине потребителя.

После слова «прошу» через двоеточие потребитель излагает свои требования.

Это может быть обмен товара, возврат денег или же гарантийный ремонт. Кроме того, потребитель имеет право и на компенсацию вреда, морального или физического. Заверяется документ датой и подписью гражданина.

Магазин обязан присвоить ему уникальный номер, который закрепляет юридическую силу заявления.

Экспертиза в Связном осуществляется двумя методами – сотрудниками самого магазина и независимыми экспертами. Вопрос привлечения эксперта «со стороны» поднимается руководством магазина в случае, если причина возникновения дефекта вызывает сомнение, либо если дело касается замены мобильного телефона в течение 14 дней.

Внутренняя экспертиза магазина не может длиться более чем 24 часа.

Обмен/возврат техники

Исправную технику можно обменять в течение 30 дней в рамках нашей лояльности, если покупка была в розничном магазине, и 7 дней, если товар заказывался в интернет-магазине.

При этом должны быть соблюдены условия:

• в товаре отсутствуют царапины, сколы, потертости, следы эксплуатации/механического воздействия, а также следы попадания влаги/вскрытия;
• сохранена упаковка товара, все комплектующие;
• не активирована операционная система;
• сохранен чек оплаты;
• номер IMEI, серийный или другой номер, идентифицирующий товар, совпадают с номерами, указанными в чеке, на упаковке, в гарантийном талоне и на самом товаре;
• в товаре не содержится личной и/или конфиденциальной информации покупателя, персональных данных покупателя или любых третьих лиц.

Не подлежат обмену при покупке в розничном магазине*:

• продукция Apple;
• крупногабаритные товары;
• техника для дома и кухни;
• товары личного пользования (эпиляторы, выпрямители, термометры и тд.);
• модемы с операторскими сим-картами, Yota, туристические сим-карты;
• уцененные товары;
• строительная и сложная техника (компрессоры, бетономешалки, станки, техника для уборки, культиваторы, тракторы, газонокосилки).

*Полный список исключений к обмену уточняйте у Продавца. Окончательное решение, исходя из внешнего вида аппарата, принимает директор магазина. Неисправный технически сложный товар можно обменять или вернуть, в случае если

• сервисный центр, авторизованный производителем, выдал о неремонтопригодности устройства;
• есть соответствующий ;
• аппарат признали неремонтопригодным или выявлен существенный недостаток в ходе проведенной проверки качества.

Неисправный не технически сложный товар можно обменять или вернуть в течение 15 дней, в случае если

• в товаре присутствует явный дефект;
• товар без механических повреждений (без сколов и царапин);
• в полной комплектации;
• аппарат должен включаться и заряжаться;
• заводская упаковка должна быть сохранена.

Некоторые категории товаров не подлежат обмену, подробнее уточняйте у Продавца.

Окончательное решение, исходя из внешнего вида товара и наличия явного дефекта в нём, принимает директор магазина. Если товар не подходит под условия лояльности, Вы можете обратиться в либо сдать аппарат на гарантийный ремонт/проверку качества по месту покупки.

Что взять с собой? Товар, все комплектующие к нему, чек и паспорт.

Передав устройство на гарантийный ремонт/проверку качества через наш магазин, можно отслеживать результаты на странице . Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924 утвердило перечень сложнотехнических товаров, это:

• все телефоны с сенсорным дисплеем («оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющие сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями»);
• «умные часы» («часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями»);
• GPS-навигаторы («оборудование навигации»);
• ноутбуки, нетбуки, планшеты, системные блоки, моноблоки («компьютеры стационарные и портативные»);
• комплекты спутникового телевидения («оборудования для бытового использования спутниковой связи»);
• цифровая фото-, видеотехника («цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления»);
• МФУ, принтеры, сканеры и мониторы («лазерные и струйные многофункциональные устройства, мониторы»);
• телевизоры и проекторы («телевизоры и проекторы с цифровым блоком управления»).

Вернуть или обменять устройство можно в магазине по месту покупки или в пункте самовывоза, если товар приобретался через интернет-магазин (адрес указан в чеке).

В гарантийном обслуживании могут отказать, если устройство имеет механические повреждения, следы попадания влаги или вскрытия. Не принимаются на гарантийное обслуживание гаджеты, серийный номер, которых не совпадает с номером в чеке или отсутствует вовсе, их невозможно идентифицировать.

Возврат аксессуара, как вернуть аксессуар в магазин и можно ли получить деньги

Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

1. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти ;
2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

Шаг 3 | Возврат некачественного аксессуара При отказе от исполнения договора купли-продажи аксессуара продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного аксессуара.

Расходы по возврату аксессуара несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ). Шаг 4 | Получение денег за некачественный аксессуар При получении денег Следует учитывать следующее:

1. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
2. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
3. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой аксессуара на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
4. если аксессуар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).

Условия обмена и возврата

В таких ситуациях товар можно передать на .

Исправный аксессуар можно обменять в течение 30 дней в рамках нашей лояльности, если покупка была в розничном магазине, и 7 дней, если товар заказывался в интернет-магазине. При этом должны быть соблюдены условия:

1. товар должен быть надлежащего качества и в полной комплектации;
2. на товаре нет следов эксплуатации;
3. сохранена заводская упаковка.
4. операционная система не активирована;
5. товар должен быть без механических повреждений и следов коррозии;

Не подлежат обмену при покупке в розничном магазине*:

1. карты оплаты;
2. товары личного пользования (эпиляторы, выпрямители, термометры и тд.).
3. модемы с операторскими сим-картами, Yota, туристические сим-карты;
4. уцененные товары;
5. техника для дома и кухни;

*Полный список исключений к обмену уточняйте у Продавца.

Окончательное решение, исходя из внешнего вида товара, принимает директор магазина.

Неисправный технически сложный аксессуар можно обменять или вернуть, в случае если:

1. аппарат признали неремонтопригодным или выявлен существенный недостаток в ходе проведенной проверки качества.
2. есть соответствующий ;
3. сервисный центр, авторизованный производителем, выдал о неремонтопригодности устройства;

Неисправный не технически сложный аксессуар можно обменять или вернуть в течение 15 дней после покупки. Некоторые категории товаров не подлежат обмену, подробнее уточняйте у Продавца.

Окончательное решение, исходя из внешнего вида товара и наличия в нём явного дефекта, принимает директор магазина. Если товар не подходит под условия лояльности, Вы можете обратиться в либо сдать аксессуар на гарантийный ремонт/проверку качества по месту покупки.

Что взять с собой? Товар, все комплектующие к нему, чек и паспорт. Передав устройство на ремонт/проверку качества через наш магазин, можно отслеживать результаты на странице . Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924 утвердило перечень сложнотехнических товаров, это:

Связной: возврат товара

Если это произошло в период, когда гарантийный срок еще не истек, то изготовитель обязан за свой счет устранить дефект в течение установленного законом времени.

В обязанности продавца входит предоставление подробной информации об изделии. Гарантийный срок товара относиться к числу обязательных сведений, которые доводятся до покупателя.

В соответствии с 20 статье федерального закона срок устранения недостатков не должен превышать пяти дней с момента обращения клиента. Если же указанного времени будет недостаточно, то стороны могут заключить дополнительное соглашение о сроках ремонта. При этом изготовитель и организация, реализующая товар несут ответственность за их несоблюдение.

Отсутствие необходимого оборудования или запасных частей не является основанием для переноса срока. На все время ремонта по требованию потребителя ему должен быть предоставлен аналогичный товар для использования по назначению и совершенно бесплатно.

Данный запрос удовлетворяется в трехдневный срок с момента обращения покупателя и передачи электронного устройства в сервисный центр или торговую точку. Зачастую это положение закона не выполняется, продавец ссылается на разного рода обстоятельства, тем самым нарушая права потребителя.

Не следует поддаваться на уговоры продавца и писать в заявлении об отказе от предоставления изделия из обменного фонда. Если у продавца нет в данный момент телефона или иного устройства с соответствующими функциями он его обязан доставить в установленный срок. За невыполнение данного предусматривается материальная ответственность продавца, предусмотренная 23 статьей закона.

Приобретая технически сложный товар со скрытыми дефектами, потребитель получает право на расторжение договора покупки-продажи с возвратом товара продавцу.

Просто не понравился Один из трюков не слишком

Обмен/возврат аксессуаров

Исправный аксессуар можно обменять в течение 30 дней в рамках нашей лояльности, если покупка была в розничном магазине, и 7 дней, если товар заказывался в интернет-магазине.

При этом должны быть соблюдены условия:

• товар должен быть без механических повреждений и следов коррозии;
• товар должен быть надлежащего качества и в полной комплектации;
• операционная система не активирована;
• на товаре нет следов эксплуатации;
• сохранена заводская упаковка.

Не подлежат обмену при покупке в розничном магазине*:

• техника для дома и кухни;
• уцененные товары;
• карты оплаты;
• модемы с операторскими сим-картами, Yota, туристические сим-карты;
• товары личного пользования (эпиляторы, выпрямители, термометры и тд.).

*Полный список исключений к обмену уточняйте у Продавца.

Неисправный технически сложный аксессуар можно обменять или вернуть, в случае если:

• сервисный центр, авторизованный производителем, выдал о неремонтопригодности устройства;
• есть соответствующий ;
• аппарат признали неремонтопригодным или выявлен существенный недостаток в ходе проведенной проверки качества.

Неисправный не технически сложный аксессуар можно обменять или вернуть в течение 15 дней после покупки.

Если товар не подходит под условия лояльности, Вы можете обратиться в либо сдать аксессуар на гарантийный ремонт/проверку качества по месту покупки.

Что взять с собой? Товар, все комплектующие к нему, чек и паспорт. Передав устройство на ремонт/проверку качества через наш магазин, можно отслеживать результаты на странице .

Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 года №924 утвердило перечень сложнотехнических товаров, это:

• все телефоны с сенсорным дисплеем («оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющие сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями»);
• «умные часы» («часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями»);
• GPS-навигаторы («оборудование навигации»);
• ноутбуки, нетбуки, планшеты, системные блоки, моноблоки («компьютеры стационарные и портативные»);
• комплекты спутникового телевидения («оборудования для бытового использования спутниковой связи»);
• цифровая фото-, видеотехника («цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления»);
• МФУ, принтеры, сканеры и мониторы («лазерные и струйные многофункциональные устройства, мониторы»);
• телевизоры и проекторы («телевизоры и проекторы с цифровым блоком управления»).

Вернуть или обменять устройство можно в магазине по месту покупки или в пункте самовывоза, если товар приобретался через интернет-магазин (адрес указан в чеке). В гарантийном обслуживании могут отказать, если устройство имеет механические повреждения, следы попадания влаги или вскрытия. Не принимаются на гарантийное обслуживание гаджеты серийный номер которых не совпадает с номером в чеке или отсутствует вовсе, их невозможно идентифицировать.

В таких ситуациях товар можно передать на .

Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата

Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу.

Оформление акта о возврате техники. Делается в присутствии представителя продавца. Расторжение банковских договоров.

Важно! До того, как договор официально расторгнут, обязанность по выплатам по кредиту с покупателя не снимается! Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).

Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.

Претензия: форма составления и условия рассмотрения Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений.

Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет.

В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований. Для того чтобы ваша позиция была аргументирована с точки зрения закона, потребуется собрать доказательства – тут помогут и показания свидетелей, и фото-, видеоматериалы.

Рекомендуется провести независимую экспертизу, которая подтвердит, что неисправность появилась не в результате ваших действий. Если вы выиграете дело, вам будут компенсированы затраты на эти доказательства.

Если суд подтвердит, что вам был продан бракованный товар, вам будут компенсированы не только затраты на сам телефон (сумма в полном размере), но и сопутствующие судебному разбирательству траты.

Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить

Возврат Svyaznoy, как вернуть товар в магазин Связной и можно ли получить деньги

Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.

Деньги возвращать никто не собирался.

Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление. В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб.

вернули и компенсировали услуги юриста! Оригинал решения суда . А вы готовы ?

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

• Санкт-Петербург
• Горячая линия по РФ (бесплатно)
• Москва

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть товар обратно магазину Svyaznoy (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2. Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если магазин Svyaznoy (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

1. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти ;
2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 3 | Возврат некачественного товара При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин Svyaznoy (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара. Расходы по возврату товара несет продавец Svyaznoy (уполномоченное лицо) | ( | ).

Шаг 4 | Получение денег за некачественный товар При получении денег Следует учитывать следующее:

Можно ли вернуть телефон в Связной?

При этом на телефоне не должно быть признаков того, что повредили его вы – утопили в воде, неправильно вскрывали, механически повредили. Также, необходимо убедиться в том, что серийный номер телефона совпадает с информацией на коробке и в чеке, а также проверить Imei.

Лишь аппараты, имеющие официальный Imei подлежат гарантированному обслуживанию. Чтобы вернуть некачественный телефон, вам нужно озаботиться получением одного из следующих документов:

1. Отчета независимой экспертной оценки, которую вы заказали и оплатили сами.
2. Отчета по проверке качества в Связном (не дольше 30 дней после подачи претензии по закону);
3. Акта или справки из Сервисного центра вашего производителя, где будет сказано, что телефон починить невозможно или слишком дорого;

После получения одного из заключений, требуется обратиться с телефоном в полной комплектации и упаковкой (по закону – не обязательно, но Связной отказывает в принятии на обмен, если не принесете), в офис самовывоза или в магазин, где вы покупали телефон. При этом с собой обязательно еще иметь гарантию, чек и паспорт.

Если вы предоставили справку о непригодности к ремонту из Сервисного центра, Связной обязуется дать вам ответ на претензию в течение 24 часов. Если же вы предоставляли результат независимой проверки – через 48 часов. По закону это невозможно, однако Связной устанавливает свои правила, о которых вам уже сообщалось ранее.

Тем не менее при таком своеволии нередки отказы по причине того, что вы обращаетесь незаконно.

Так что, если вам захотелось вернуть телефон, потому что вам за две недели разонравился его цвет, вас могут справедливо отправить домой.

Закон не подразумевает подобных обменов и возвратов сложной техники.

Однако, если вы обнаружили в действиях продавца обман насчет комплектации телефона или его характеристиках – вы можете подать претензию об этом. Так, если на коробке было заявлено один размер экрана телефона, а вы получили модель с другой диагональю – нарушение явное и очевидное. Подавать претензию необходимо в магазин, где вы покупали телефон.

Как правильно покупать телефон в Связном?

8 ноября 2017Все мы давно привыкли к смартфонам.

Души в них не чаем. Покупаем для них дорогостоящие аксессуары: защитное стекло, чехол, различные кабеля и ПЗУ. Все для того, что бы наш аппарат прослужил нам как можно дольше.

Как только наш телефон выходит из строя, или просто престает удовлетворять наши потребности, мы сразу бежим покупать новый. Желательно в разы лучше предыдущего, не дорогой, а лучше вообще по акции.

Здесь нам на помощь приходит салон связи Связной.Но, при покупке чего угодно в Связном, важно знать следующие моменты этой организации:Если вы не знаете что ищите, вам с радостью помогут Менеджеры по продажам (МПП).

Как правило они разбираются в характеристиках, дополнительных функциях и особенностях смартфонов.

Но! Чаще всего знаю они только те модели, которые им выгодно вам продать. Это фокусные модели, и они не всегда плохие , но круг того что вам может быть предложено сужается до 10-15 моделей.

. Продавцы умело переориентируют вас на нужную им модель. Это определенные модели NOKIA, LG, Samsung и Sony.

По-настоящему выгодно МПП продавать Sony и NOKIA.

Связной славится своим богатым выбором, сервисом и выгодными акциями. Это не может не радовать. Но и в этих акциях есть свои подводные камни.Акций в Связном много.

И каждая направлена на стимулирование продаж.

Возвращение денег от покупки осуществятся только на Карту Связного клуба. Которой вы можете оплатить лишь 25-30% от покупки (в зависимости от вида товара). Сама же карта стоит 200 рублей.

«Вернем от 2 до 20 тысяч» — пыль в глаза.Скидка на телефон дается только при дополнительных покупках. Начиная от аксессуаров, заканчивая чаще ненужными Гарантиями, Настройками и SIM картами.»Что бы оформить рассрочку нужен только паспорт.

и кросс чек» Кросс чек — это необходимость добавления в заявку к телефону дополнительных товаров.

Это может быть Доп. Гарантия, Настройки, Аксессуары и конечно SIM-карты.Важно знать, что есть модели телефонов, на которые кросс чек не распространяется!

Лучше сразу попросить продавца распечатать вам актуальную информацию по рассрочке, что бы не быть обманутым.

А если вы не доверяете продавцу, уходите из салона, но бумагу оставьте себе. Так вы сможете с легкостью проверить всю информацию на другой точке.Первый взнос в рассрочку требуется только на некоторые модели. И только на срок от 18 месяцев!

Вся информация должна быть в файле по рассрочке! Если в нем не прописан первый взнос — вас обманули.

Так сотрудники сделали себе плюс в кассу или «подарили» вам что то еще.Дополнительная гарантия вещь очень полезная. Особенно, если вы расстались с предыдущим телефоном из-за того, что разбили его.

Вам могла бы помочь Комплексная гарантия. Дается она на 1 год и защищает ваш телефон от множества физических повреждений, а так же утерь и краж. Дополнительная гарантия и Настройки — это очень распространенная неожиданность в чеке!

Особенно, после оформлении продукта в рассрочку или кредит.

Такие мелочи как: наклейка стекла\пленки, установка приложения или активация телефона — относятся к Настройкам.

А их стоимость варьируется от 1 800 до 9 000 рублей.Наклейка стекла\пленки дело не хитрое, но со своими сложностями.

Тем более всегда можно вернуть деньги за плохо наклеенную защиту на экран. Не стесняйтесь задавать вопросы если вас что то не устраивает на новеньком экране.

Стекло не должно отходить про краям. Даже если это не 3D стекло на телефон с закругленными гранями! Хоть и бывают исключения. Но о них вас должны предупредить заранее!Под пленкой не должно быть пузырей, пыли или царапин!

Она должна лежать ровно, нигде не оттопыриваясь.Если вы обнаружили один из этих признаков — требуйте, что бы вам наклеили новую защиту на экран или обратитесь с жалобой. Вам выдадут купон размером до 2 000 рублей, который вы сможете потратить в Связном.Что касается настройки аппарата. Работа не сложная, и занимает от 10 до 50 минут.

Стоит ли это того — решать вам.Если вы покупаете телефон или аксессуары к Связном, будьте готовы к «SIM-карте по акции» или «.в подарок». Конечно, никого подарка в чеке вы не обнаружите.

За SIM-карту вы доплатите, но скидка на вашу покупку будет. .если продавец в этом заинтересован. Нужна ли вам дополнительная связь, опять же, решать только вам.Продавец не имеет права не продать вам телефон без SIM-карты.

Если он отказывается продавать аппарат «голым», вы можете зафиксировать этот факт, и продавца уволят.—Это 5 основных подводных камня Связного. О каждом из них, и не только, я напишу более подробно в других статьях.

Желаю хороших покупок! Будьте бдительны. И помните. Это всего лишь их работа.

Возврат чехла для телефона

Текст должен содержать следующие данные: Основные данные

1. Информация о покупателе;
2. Товарная категория;
3. Требование обмена товара или возврата денежных средств.
4. Купленный товар;
5. Товарный вид при возврате;
6. Информация о продавце;
7. Дата покупки;
8. Должна быть указана причина возврата;

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

1. Имеются недостатки, из-за которого чехол для телефона не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
2. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
3. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
4. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
5. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть телефонный чехол в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

• Если срок действия гарантии закончен.
• Если брак возник из-за действий покупателя;
• Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Страховка телефона в Связном: условия, цена, отзывы и как вернуть деньги в 2023 году

Получение возмещения сопровождается такими действиями:

• Назвать личные данные (ФИО).
• На протяжении 7 дней связаться со специалистами СК «ВТБ Страхование».
• Сообщить IMEI аппарата.

Обращение фиксируется, и разъясняются дальнейшие действия.

Кроме этого, человека уведомляют о перечне документов, которые нужно подготовить. Внимание! После обращения нужно посетить магазин компании «Связной» и передать телефон на проведение диагностических мероприятий.

К необходимым документам относятся:

1. чек.
2. паспорт;
3. договор страхования;

Важно! Рекомендуется сохранить детали, которые стали неисправны или привели к наступлению страхового случая.

Полученный телефон специалисты сервисного отдела, а также оценщики СК оценивают для установления размера ущерба. Полученный результат выступает основанием для принятия решения.

Оно может быть одним из указанных ниже:

1. выплата денежных средств.
2. произведение ремонта;

Компания оставляет за собой право проводить диагностику на протяжении 60 рабочих дней.

Если принято решение произвести ремонт, владелец уведомляется о сроках, когда он сможет забрать отремонтированный телефона по страховке.

Вместе с устройством человеку предоставляется заключение, где отображен результат диагностики. Когда ремонт невозможен и планируется выплата денежных средств, владелец устройства подает заявление на выплату по страхованию, а также другие документы в офис компании.

Соблюдение условий договора гарантирует ремонт вышедшего из строя оборудования. Это возможно на протяжении действия договора страхования. Чтобы устранить возникшие недостатки клиенты обращаются по территории России:

1. любой магазин «Связной»;
2. сервисный центр «Связного».

Во время сдачи кроме мобильного устройства предоставляется следующее:

1. зарядное устройство;
2. кассовый чек;
3. аксессуар (в случае причастности к помолки);
4. гарантийный талон (если он его срок действия не истек).

Перед обращением отключается блокировка устройства.

О нарушении магазином Связной прав потребителей по навязыванию дополнительных услуг и товаров при продаже телефона

Ранее, Управлением Роспотребнадзора по Ростовской области сообщалось о фактах навязывая магазином Связной дополнительных товаров и услуг без согласия потребителя .

Напоминаем, при продаже сотовых телефонов, магазин Связной одновременно включал в стоимость покупки товары и услуги, которые потребителем не заказывались (например: защитное стекло «Luxcase» 599 руб., услуга защиты экрана «на 6 месяцев» 1067 руб, сервисная услуга по наклейке пленки/стекла 349 руб., услуга на скидку 1 руб.), что приводило к значительному увеличению стоимости покупки. О том, что оплачен не только телефон, но и иные товары и услуги, которые не заказывались, потребитель узнавал только после оплаты товара, при детальном изучении чека. Учитывая, что навязывание дополнительных услуг и товаров без согласия потребителя могло коснуться многих жителей Ростовской области, Управлением Роспотребнадзора по Ростовской области было принято решение о подаче искового заявления в суд в защиту неопределенного круга потребителей.

08.10.2019г. Батайским районным судом Ростовской области, исковые требования Управления удовлетворены в полном объеме, действия магазина Связной по обусловливанию (навязыванию) приобретения одних товаров обязательным приобретением иных товаров и услуг, включению в договор условий ущемляющих права потребителей, совершению обмана при заключении договора купли-продажи, не доведению до сведения потребителей наглядным и доступным образом информации о стоимости товаров признаны противоправными в отношении неопределенного круга потребителей.

Судом отмечено, что действия магазина Связной повлекли нарушения прав неопределенного круга потребителей, который невозможно индивидуализировать (определить). Признание действий противоправными в отношении всех потребителей, которым реализовывался товар при обусловливании обязательным приобретением других товаров и услуг, согласие на приобретение которых не давалось, позволит обеспечить максимально полную защиту и восстановление нарушенных прав потребителей .

Уважаемые потребители! В случае, если Ваши права были нарушены при продаже товара в сети магазинов«Связной» Вам навязали дополнительные услуги или товары, Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Ростовской области за консультационной и иной правовой помощью в отдел защиты прав потребителей Управления по адресу: г.

Ростов-на-Дону, ул. Селиванова, 66 или по телефону: 282 82 64, или через официальный сайт www.61.rospotrebnadzor.ru, или по адресу: г.