Главная - Статьи - Купил в салоне смартфон плох работает как обменять

Купил в салоне смартфон плох работает как обменять


Купил в салоне смартфон плох работает как обменять

Оглавление:

Возврат смартфона, как вернуть смартфон в магазин и можно ли получить деньги


Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги. Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 3 | Возврат некачественного смартфона При отказе от исполнения договора купли-продажи смартфона продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного смартфона.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

Расходы по возврату смартфона несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ). Шаг 4 | Получение денег за некачественный смартфон При получении денег Следует учитывать следующее:

  1. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  2. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой смартфона на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
  3. если смартфон был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
  4. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;

Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин

В таком случае телефоном, кроме вас, никто воспользоваться не сможет, и статья 26.1 запрещает его возврат.

В тех случаях, когда купленный через интернет-магазин смартфон оказывается неисправным, порядок и сроки возврата ничем не отличаются от покупки в стационарной торговой точке. Законом предусматривается возмещение разницы в цене (Статья 18 Закона). Если цена бракованного смартфона на момент возврата изменилась, покупатель вправе требовать перерасчета.

Если цена бракованного смартфона на момент возврата изменилась, покупатель вправе требовать перерасчета. Для того чтобы вернуть смартфон в магазин, необходимо составить претензию на возврат денег. Это требование оформляется письменно, в двух идентичных экземплярах в свободной форме.

Претензия вручается продавцу вместе с возвращаемым товаром. В течение 10 дней продавец должен рассмотреть и удовлетворить требование, согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей».

По истечении этого времени продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за телефон. В случае покупки смартфона в кредит, средства возвращаются в сумме, которая уже была погашена заемщиком. При этом компенсируется плата за предоставление кредита (процент за пользование).

Согласно статье 17 Закона вы вправе обратиться в суд, если поставщик отказывается вернуть деньги за бракованный смартфон.

Причем государственная пошлина в таких случаях с истца не взимается. В суд можно обратиться:

  1. по месту расположения магазина;
  2. по месту жительства покупателя;
  3. по юридическому месту расположения торговой организации.

ИП Потапову В.Я.

г. Липецк, ул. Новая, 17 Васильева К.Р.

г. Липецк, пер. Ракетный, 22/9 телефон 89112223344 ПРЕТЕНЗИЯ 24 ноября 2014 года я купил у вас мобильный телефон Samsung Galaxy A3 SM-A300F стоимостью 13600 рублей (тринадцать тысяч шестьсот), что подтверждается чеком, копию которого прилагаю. 1 декабря 2014 года в процессе использования, я обнаружил, что камера в смартфоне не работает. При попытке использования камеры телефон выключается.

В соответствии с текстом статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», я вправе отказаться от покупки смартфона в пятнадцатидневный срок, что и намерен сделать.

Купила телефон 5 дней назад, а он «заглючил».

Могу ли я обменять его на другой телефон?

Смартфоны+2Светлана Левашова10 сентября 2020 · 16,8 KИнтересноОтправить экспертамВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями8 ответов12Сервисный центр и Салон сотовой связи «Мегафон»ПодписатьсяОтвечаетМожете только если телефон новый, неактивированный и в упаковке.

Если вы его включили и пользовались хотя бы 5 минут поменять вы его уже не сможете. Проката телефонов не бывает хотя и многие продавцы не зная своих прав и меняют иногда телефоны. Сотовый телефон не подлежит возврату и обмену в 14 дней как некоторые виды электроники. Постарайтесь. Читать далее1,2 KКомментировать ответ…Комментировать…12Сервисный центр и Салон сотовой связи «Мегафон»ПодписатьсяОтвечаетНет.

Постарайтесь. Читать далее1,2 KКомментировать ответ…Комментировать…12Сервисный центр и Салон сотовой связи «Мегафон»ПодписатьсяОтвечаетНет. Если телефон был новый в упаковке, он не подлежит обмену.

Отправке на гарантию и там возможно дадут новый. Или доказывать что телефон изначально ненадлежащего качества в независимой экспертизе и требовать возврат денег.113,7 KЕсли купить телефон у ИП магазина, то они часто могут пойти на уступки, у них бывают свои гарантии, и даже если 5.

Читать дальшеОтветить1Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…Комментировать…2Всем привет!

Добро пожаловать на территорию фактов!

Здесь вы увидите статьи.ПодписатьсяЗдравствуйте! Можете! Прейдите в магазин и предъявите телефон, попросите поменять, ссылаясь на плохое качество товара, продемонстрируйте, что он глючит. И у вас всё должно получиться, удачи вам!21,9 KНе повредите упаковку!

Иначе не сдадите!Ответить2Комментировать ответ…Комментировать…6Слесарь- сантехник. · ПодписатьсяОтвечаетОднозначно- нет! Телефон является технически сложным устройством, поэтому, магазин обязан отправить телефон на гарантийную экспертизу.

Пишите заявление и срок две недели. Так в основном и происходит. (Личный опыт). Около двух недель ждёте. На время экспертизы Вам обязаны выдать , так называемый, подменный телефон, простой , кнопочный.

Если у Вас нет. Читать далее1508Комментировать ответ…Комментировать…2Сеть детских супермаркетов Планета Детей. Товары для детей от 0 до 16 лет. Одежда, обувь. · ПодписатьсяОтвечаетСогласно закону о защите прав потребителей — поскольку телефон является технически сложным устройством — Просто обменять или вернуть его вы не можете.

Но у вас есть право сдать телефон по гарантии, или на диагностику, для выявления заводского брака. Делается через продавца или самостоятельно, но во втором случае услуга может быть платной. 211,8 KКомментировать ответ…Комментировать…1Помощник в оформлении соц сетей и настройки рекламы с добавлением в карты.

Опыт.ПодписатьсяКак я знаю в каждом магазине где вы покупаете электронику, есть своя гарантия магазина на возврат и есть гарантия на саму технику от производителя, по этому вам нужно вспомнить в каком магазине вы брали телефон и обратится к ним в магазин, так как у многих магазинов техники есть своя гарантия, и они вам помогут.217,9 KНе совсем верно потому что обычно гарантия магазина это платная услуга и мало кто ее подключает.

Но можно. Читать дальшеОтветить12Комментировать ответ…Комментировать…-1ПодписатьсяА Вы, простите, у гастарбайтера на улице купили?

Тогда платный ремонт! Ну а если в салоне то смело отказывайтесь от покупки и сдавайте в салон, вроде бы 14 дней есть, главное что бы не поврежден был внешне. Они, в салоне, конечно будут отнекиваться, но стойте на своем! И главное убедите их, что он действительно глючит!

Возможно будет экспертиза, но. Читать далее111,1 KКомментировать ответ…Комментировать…3Человек самых разных интересов ПодписатьсяВ основном политика магазина такая — заберут по гарантии на проверку, если подтвердится гарантийный случай могут обменять на исправную модель, а могут ограничиться ремонтом 2604Комментировать ответ…Комментировать…

В каких случаях и как можно вернуть телефон обратно в магазин

Можно ли провести её самостоятельно?

Такое право у вас есть, но лучше пусть этим занимается продавец. Права любого покупателя при покупке мобильного гаджета включают себя также возможность присутствовать при проведении экспертизы. Это стандартная процедура, чтобы можно было вернуть смартфон продавцу, который не признаёт за собой его вину.

Это стандартная процедура, чтобы можно было вернуть смартфон продавцу, который не признаёт за собой его вину.

Перед тем, как передать товар на проверку, укажите в заявлении о своём намерении присутствовать на экспертизе, иначе её проведут без вас вполне законно. Можно ли вернуть деньги за совершённую покупку будет зависеть от результатов проверки. Если будет выявлено, что вам продали исправный новый телефон и неполадки из-за неправильной эксплуатации, сдать обратно устройство не получится.

Более того, именно вы должны будете оплатить экспертизу в таком случае.

Можно ли сдавать вещь, которая испорчена из-за вашей невнимательности – однозначно нет.

После покупки устройства важно сохранить всю сопутствующую документацию, включая кассовый чек.

Эти документы будут служить доказательством покупки, если её понадобится вернуть.

Можно ли это сделать, если чека нет? Да, при условии, что сохранились прочие бумаги, указывающие на то, когда и где была куплена вещь. Исходя из вышесказанного, можно ли вернуть исправную вещь в салон – однозначно нет, можно ли назад в магазин вернуть бракованный, неисправный не по вашей вине телефон – определённо да.

Практически любой гаджет ненадлежащего качества можно вернуть с полной финансово компенсацией, особенно новый телефон, который не работает или некорректно работает не по вине покупателя.

При наличии заводских дефектов или прочих неисправностей, которые возникли до покупки вещи, у потребителя имеется гарантированное право в течение четырнадцати дней от даты приобретения предъявить магазину претензию. Что нужно бы вернуть вместе с данным товаром – все сопутствующие документы и комплектующие.

На ваше усмотрение, а не как решит продавец продавца, вы вправе вернуть свои деньги назад, поменять сломанный телефон на аналогичный новый, потребовать ремонта или, если вы согласны забрать некачественный, требовать снижения его цены с возвратом разницы.

Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата

Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу. Оформление акта о возврате техники.

Делается в присутствии представителя продавца.

Расторжение банковских договоров.

Важно! До того, как договор официально расторгнут, обязанность по выплатам по кредиту с покупателя не снимается! Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).

Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.

Претензия: форма составления и условия рассмотрения Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет.

В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований. Для того чтобы ваша позиция была аргументирована с точки зрения закона, потребуется собрать доказательства – тут помогут и показания свидетелей, и фото-, видеоматериалы. Рекомендуется провести независимую экспертизу, которая подтвердит, что неисправность появилась не в результате ваших действий.

Если вы выиграете дело, вам будут компенсированы затраты на эти доказательства. Если суд подтвердит, что вам был продан бракованный товар, вам будут компенсированы не только затраты на сам телефон (сумма в полном размере), но и сопутствующие судебному разбирательству траты.
Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить

О защите прав потребителя при покупке сотового телефона.

23 Закона РФ О защите прав потребителей требовать с него пени в размере 1 процента стоимости товара за каждый день просрочки.Потребителю при реализации своего права на приобретение качественного сотового телефона, следует обратить внимание на следующие моменты:• Если вы заявили требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите внимание на документ, который подписываете. Может оказаться так, что продавец намеренно вводит вас в заблуждение, предлагая подписать накладную о проведении диагностики (экспертизы/проверки качества) телефона, а фактически вы подписываете договор на проведение ремонта телефона.

• Если вы требуете проведения гарантийного ремонта, обратите внимание, чтобы в договоре был указан срок устранения недостатков, который в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей не может превышать 45 дней. Чаще всего сроки выполнения работ по ремонту не определены или превышают установленные законом сроки.• Прежде чем отдать телефон для проведения проверки качества или ремонта, рекомендуем потребовать от работников магазина или сервисного центра, вскрыть аппарат в Вашем присутствии и составить акт об отсутствии механических повреждений, жидкости и пр.• Рекомендуем для проведения экспертизы предоставлять товар с недостатками самостоятельно в назначенное продавцом время и место (а не оставлять в магазине для проведения проверки качества).• Если вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах продавца и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.В случае если спор о приобретении некачественного сотового телефона не решен в досудебном порядке потребителю необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора. Потребители при рассмотрении данной категории дел в судах от уплаты государственной

Возврат смартфона

Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца; Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме; После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры.

Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством; Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней.

А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней; О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону; Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы. Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

Для этого подойдет обычный лист формата А4.

На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть.

В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный смартфон обратно в магазин.

    Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки. По договоренности сторон.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация; Имеются недостатки, из-за которого смартфон не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;

Как вернуть новый телефон в магазин и забрать деньги обратно

Право на возврат у вас есть даже без чека, правда, тогда процесс будет чуть более замороченным. Отправляйтесь к продавцу и подробно опишите ему возникшую проблему, на месте указав на дефект.

Не отходя от кассы, напишите претензию на возврат денег за телефон. Обязательно в двух экземплярах, один из которых заберете с собой. На каждом должна стоять подпись сотрудника магазина, подтверждающая факт вашего обращения.

Вам предложат заполнить акт приема-передачи мобильного телефона, где нужно отметить его общее состояние, неисправности, наличие любых дефектов или их отсутствие. Ожидайте решения. Его могут огласить сразу, либо не позже 10 дней с момента обращения.

Магазин может усомниться в том, что телефон попал к вам в руки проблемным и отправить девайс на экспертизу, которая обязана пройти в течении 10 дней. Мало кто этим пользуется, но вы имеете полное право присутствовать на ней лично — продавец обязан уведомить о точном месте и времени проведения.

От результатов экспертизы будет зависеть, получится ли вернуть телефон обратно или нет. Встречаются и особо наглые продавцы, которые отказываются возвращать деньги, даже когда все факты свидетельствуют против них.

Тогда остается одно — обращение с проблемой Роспотребнадзор и подача судового иска.

Причем дополнительным плюсом будет наличие видео, на котором засвидетельствован процесс передачи вами продавцу претензии на возврат денег. Образец претензии на возврат телефона: Теперь вы знаете, как вернуть смартфон в магазин и добиться справедливости даже от самого нерадивого продавца.

Если иметь на руках бумаги со всех перечисленных этапов, то шанс, что возврат пройдет без проблем, стремится к ста процентам. Даже в спорных случая дело до суда обычно не доходит — магазинам не выгодно связываться с юридически подкованными клиентами, знающими свои права. Подписывайтесь на наш , чтобы не пропустить крутые статьи с лучшими скидками и оперативным обновлением новостей Geekville во «» — наша

Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2022 году?

Нередко продавец предлагает основную и вспомогательную гарантию на телефон, дающую тот же набор прав.

  • Отправляйтесь к продавцу, взяв поломанный продукт и все, что шло с ним в комплектации.

    Пишите претензию на брак.

  • Если срок гарантии на телефон не истек, а поломка произошла по вине производителя, продавец обязан принять смартфон на ремонт или предложить покупателю другие варианты действий (замена, возврат, соразмерное снижение стоимости).
  • Продолжительность проведения ремонтных мероприятий в 2022 году не может превышать 45 дней, в противном случае покупатель сохраняет за собой право на подачу жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
  • Взяв телефон на ремонт, продавец обязуется: — провести экспертизу в целях выявления причины поломки (это делается за счет продавца – ); — вручить соответствующий акт с детальным описанием проблемы; — предоставить подменную модель с тем же набором опций ().
  • К сведениюПотребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара. Если он не согласен с ее результатами, в 2022 году он вправе создать запрос на экспертизу телефона у независимого специалиста.

    1. Если продавец ремонтировать телефон по гарантии отказался, следует отправиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР с соответствующей жалобой на него. При возникновении серьезных конфликтов допустима подача иска в суд.

    После обнаружения в мобильном устройстве поломок потребитель в соответствии с законом о имеет несколько вариантов действий ():

    1. возврат смартфона продавцу и получение денежных средств обратно (обычно это происходит в течение 3-х дней);
    2. снижение цены приобретения соразмерно дефектам.
    3. использование права на получение гарантийных ремонтных мероприятий;
    4. обмен телефона на аналог или на другую марку с последующим перерасчетом суммы оплаты;

    ВниманиеТелефон должен быть отдан на ремонт по гарантии в той же комплектации, в которой он был в момент покупки.

    Как вернуть деньги, если смартфон «тормозит». Защита прав потребителя.

    Забыли пароль?

    Войти Регистрация Создавая аккаунт, я соглашаюсь с и даю согласие на . Создать аккаунт Авторизация Прислать пароль Авторизация или Рассылка Пикабу: отправляем лучшие посты за неделю � подписаться Спасибо! Осталось подтвердить Email — пожалуйста, проверьте почту � Добавить пост 17К постов • 26К подписчиков Подписаться Лига повышения уровня правовой культуры.Здесь вы можете поделиться мнением, задать вопрос на юридическую тематику и получить ответ.

    Или совет, как вам быть.Опишите ваше дело, кратко и ёмко. Задайте конкретный вопрос. Укажите страну, если это не Россия. Поставьте теги «Юридическая помощь» и/или «Лига юристов».Помните: за свои действия и решения всегда отвечаете только вы.

    1. Действуют общие правила Пикабу.2.

    Предупреждение, скрытие комментария, бан или перемещение поста из лиги, дополнительно к правилам Пикабу, можно получить за:- заведомо бесполезный и вредный совет, глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным действиям;- оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, за комментарии экстремистского характера, за разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;- щитпостинг, постинг не на юридическую тематику.3. Остальное можно прочитать здесь: , в той мере, насколько это не противоречит текущей ситуации и здравому смыслу. В случае сомнения или спора не стесняйтесь призвать администрацию сообщества и модераторов сайта.

    5 853 поста • 34К подписчиков Подписаться В сообществе публикуются посты о ремонте техники, о способах диагностики устройств, обзоры на оборудование.

    • Пикабу в Telegram 232K подписчиков
    • Развлекательный канал 44K подписчиков
    • Пикабу в Viber 329K подписчиков

    1 1 2

    Порядок возврата купленного телефона в магазин, если он не понравился или сломался

    » Если устройство не подошло по внешним параметрам или функционалу, либо обнаружились неисправности, можно вернуть телефон в магазин. Закон «О защите прав потребителей» разъясняет, можно ли сдать устройство, если оно не понравилось, в течение какого срока после покупки, обязателен ли чек.

    То, как вернуть деньги за телефон, зависит от причин: аппарат оказался плохого качества или разонравился. Но для перечисления денег обязательно писать заявление с указанием реквизитов счета.

    Возврат телефона ненадлежащего качества производится с учетом обстоятельств:

    • за устройство с дефектами, покупатель получает назад денежные средства, и вправе требовать возмещения понесенных убытков;
    • возврат денег за телефон предполагает наличие паспорта;
    • чек желателен, но не обязателен. Если покупатель придет без чека, ему понадобятся использовать свидетельские показания. К тому же все магазины оснащены камерами, поэтому доказать факт покупки несложно;
    • сдать ;
    • при возникновении разногласий по причинам появления дефектов продавец назначает экспертное исследование;
    • покупатель может находиться при проведении исследования – это его право;
    • если дефекты – результат неумелого обращения, покупатель возмещает затраты, понесенные магазином;
    • покупатель вправе провести свою экспертизу и оспорить отказ продавца в суде;
    • если не установлен срок гарантии, он считается равным 2 г.;
    • вернуть деньги за неисправный телефон магазин должен за 10 дней.

    Законом определено, что покупатель производит возврат телефона в магазин за 15 дней (для обычных вещей на один день меньше). После отдать смартфон в магазин допустимо, когда:

    • появился или обнаружился недостаток, относящийся к существенным (препятствующим использовать товар по назначению);
    • длительность ремонта превышает 45 дней;
    • вещь не использовалась в течение месяца за один гарантийный год из-за ремонта.

    Вернуть деньги за бракованный телефон, отнесенный к сложным вещам, можно.

    Срок перечисления денежных средств стандартный – 10 дней. Любители гаджетов часто интересуются, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней без объяснения причин, как одежду, и что делать, если аппарат не понравился. Возврат мобильного телефона без недостатков и дефектов, производится в общем порядке.

    Сдать телефон допускается при соблюдении условий:

    • заглянуть в магазин в течение 14 дней;
    • устройство не эксплуатировалось, не имеет соответствующих следов.

    Вернуть телефон можно по договоренности с продавцом. Намного проще договориться об обмене нового телефона на другую модель или марку при доплате, если есть разница в стоимости.

    Произвести обмен для магазина легче, чем полностью отменить сделку. Договариваться рекомендуется не с продавцами, а с тем, кто принимает решения, например, директором. В сетевых магазинах вернуть или обменять устройство без чека легче, чем в маленьких торговых точках или интернет-магазинах.

    Когда продавец отказывает в обмене и возврате, рекомендуется переходить к письменному общение, то есть писать , поясняя ситуацию и причины обращения. По Закону РФ «О защите прав потребителей» возврат телефона производится, если магазин в день покупки по каким-то причинам не предоставил покупателю полную информацию.

    Доказывается этот факт свидетельскими показаниями, друзей или знакомых. Если к устройству прилагалась краткая инструкция, вместо полноценной, либо она была не на русском языке, магазин нарушил положения ЗоЗПП – это является основанием для возврата сотового телефона. Поделиться: КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА Москва Санкт-Петербург Москва, Московская обл.

    Санкт-Петербург, Ленинградская обл. © Copyright 2022, . Все права защищены. Adblockdetector

    Можно ли вернуть смартфон в течении 14 дней?

    В такой ситуации Вам должны предложить гарантийный ремонт.Расскажу процесс по пунктам и далее мы разберем определенные тонкости:

    1. Не лишним будет составить акт приема-передачи некачественного товара, в котором указать какие недостатки выявлены в смартфоне, внимательно опишите все имеющиеся визуальные повреждения или их отсутствие, откройте заднюю часть телефона и отметьте, что батарея на месте, следов жидкости нет. Такой акт так же нужно составить в 2-х экземплярах и Вам должны вернуть один экземпляр с отметками о принятии;
    2. Если ваши требования не были выполнены сразу, то это еще не нарушение, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», у продавца есть 10 дней на выполнение требований потребителя по возврату или обмену товара либо для дачи мотивированного отказа;
    3. Далее продавец предложит Вам написать заявление на возврат или обмен товара. Сразу же говорю, заполняйте такое заявление в 2-х экземплярах, на вашем потребуйте от продавца поставить отметку о принятии (печать, подпись и инициалы) и вернуть Вам, он Вам пригодится, на случай если придется доказать, что Вы обращались к продавцу с конкретным требованием;
    4. Придите к продавцу и объясните ему ситуацию, укажите на недостатки;
    5. Возьмите товар с упаковкой, чек (товарный или кассовый, либо накладную), паспорт гражданина РФ;
    6. Если продавец удовлетворит Ваши требования, то с вами свяжутся по указанному Вами номеру телефона, и вы обсудите с продавцом, куда Вам подойти за деньгами или за обменом товара.
    7. Решение по Вашему вопросу будет принято либо сразу, либо через 10 дней. Обычно решение принимается сразу если наличие недостатков не вызывает сомнений у продавца и он уверен, что недостатки не могли возникнуть по вине покупателя, к примеру если к продавцу уже не раз обращались с такой проблемой;

    Не редко случаются ситуации, когда продавец сомневается в причинах возникновения недостатков в товаре и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав

    Как вернуть телефон в магазин?

    Это же правило действует и для интернет-магазинов с возможностью скриншота экрана и сохранения его изображения.

    Например, указано, что фронтальная камера имеет разрешение 3 мП, а сам телефон при просмотре настроек выдает 1,3 мП.Зачастую в упаковку с мобильником не кладут инструкции, предполагая, что на официальном сайте изготовителя потребитель может ознакомиться с ней в любое время. Это дает возможность предъявлять претензии к продавцу о несоответствии продукции описанию или о неполном информировании.Проще всего сдать телефон обратно в магазин, если он куплен недавно. Но даже этот вариант затруднителен, так как существует перечень технически сложных изделий, возврат которых по данному основанию невозможен.

    В п. 6 данного нормативного акта упоминается средство связи бытового использования.Торговые точки охотнее идут навстречу потребителю, если принесенный ими товар можно еще раз продать и соблюдены сроки возврата телефона. Особенно это касается крупных сетей салонов связи, для которых важна репутация среди населения.ВНИМАНИЕ! Если у продавца нет необходимого товара в наличии, он обязан оформить возврат.При соблюдении этих моментов есть шанс добиться желаемого результата.

    Но получить наличные сразу не получится. Возврат денег обычно происходит в течение десяти дней тем же способом, что и был приобретен товар.Чем раньше в течение 14 дней телефон попадет в магазин, тем больше шансов на успех.

    Например, если принести его в день покупки, процедура возврата или обмена займет всего несколько минут.

    Важно понимать, что в таком случае полностью исключается эксплуатация: на месте защитные пленки, отсутствуют записи о контактах, звонках, нет установленных покупателем приложений.Чтобы быстрее получить деньги за телефон, который возможно вернуть в салон, необходимо учитывать следующие моменты:в тексте заявления на возврат (название документа может отличаться, в зависимости от торговой точки) должно быть указано желание клиента именно вернуть товар, а не отремонтировать.

    Претензия, экспертиза, суд: как вернуть деньги за смартфон?

    В иных случаях можно рассчитывать ТОЛЬКО на гарантийный ремонт. А если брак выявлен за пределами гарантийного срока, то требовать можно ТОЛЬКО гарантийного ремонта.

    И если уж починить не получится, тогда можно будет потребовать и возврата денег (). Вообще вернуть любой товар, в том числе и смартфон, в магазин не сложно.

    Главное придерживаться четкой стратегии, демонстрировать настойчивость и знание законодательства.

    А если вдруг «уйдет в отказ», мы расскажем, как «поставить его на место». Напомним, гарантированно вернуть деньги за бракованный смартфон можно только в 15-дневный срок или в течение срока гарантии, в исключительных случаях.

    Претензия – аналог заявления на возврат, составляется в свободной форме. Но обязательно укажите в ней:

      анкетные данные, адреса и иную контактную информацию заявителя;наименования товара, дату и место его приобретения, способ оплаты;обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения;заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за телефон суммы.

    Образец претензии на возврат мобильного телефона Образец претензии на возврат мобиль~.docx ≈ 7 КБ Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу! К претензии рекомендуем приложить товарный или кассовый чек.

    Можно вернуть телефон и без чека, основанием для отказа со стороны продавца это не является ().

    Рекомендуем подготовить 2 экземпляра претензии – на одном из них продавец должен поставить отметку с датой приема и подпись. Если он откажется, претензию придется направлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

    Это поможет подтвердить факт соблюдения досудебного порядка.

    Вместе с претензией по требованию продавца вам стоит передать ему и бракованный телефон. Факт передачи нужно задокументировать специальным актом.