Главная - Статьи - Книга о защите прав потребителя статья 8

Книга о защите прав потребителя статья 8


Книга о защите прав потребителя статья 8

Оглавление:

Отношения, регулируемые законодательствомо защите прав потребителей


К отношениям сторон предварительного договора ( ГК РФ), по условиям которого гражданин фактически выражает намерение на возмездной основе заказать или приобрести в будущем товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, применяется законодательство о защите прав потребителей.5. Законодательство о защите прав потребителей распространяется и на отношения по приобретению товаров (работ, услуг) по возмездному договору, если цена в таком договоре не указана.6. К отношениям по совершению нотариусом нотариальных действий, а также к отношениям по оказанию профессиональной юридической помощи адвокатами законодательство о защите прав потребителей не применяется.7.

Законодательством о защите прав потребителей не регулируются отношения граждан с товариществами собственников жилья, жилищно-строительными кооперативами, жилищными накопительными кооперативами, садоводческими, огородническими и дачными некоммерческими объединениями граждан, если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях. На отношения по поводу предоставления этими организациями гражданам, в том числе и членам этих организаций, платных услуг (работ) Закон о защите прав потребителей распространяется.8. Права и законные интересы граждан, имеющих право на государственную социальную помощь и использующих в ходе ее реализации товары или услуги, подлежат защите в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей.

Требования могут быть предъявлены к изготовителю (продавцу) этих товаров, исполнителю услуг.9.

К отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей.10.

В соответствии с Федерального закона от 30 декабря 2004 года N 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов

10 основных прав потребителей

Иногда такая информация размещается прямо на упаковке. Товар должен быть вывезен и доставлен вам после ремонта силами и за счет продавца – это правило распространяется на все товары независимо от вида поломки. Для примера: если у вас в автомобиле на гарантии возникла мелкая поломка, автодилер должен пригнать за машиной эвакуатор, а после ремонта привезти ее назад.

И при этом он обязан уложиться в сроки для ремонта.

Чтобы вы не страдали от отсутствия товара, пока его ремонтируют, вам должны предоставить другой. Но есть и исключения. Не на все товары продавец обязан давать подмену, поэтому перед обращением 2. Это право подкреплено штрафными санкциями для продавца. Например, за задержку передачи предоплаченного товара – 0,5% от суммы покупки в день (п.
Например, за задержку передачи предоплаченного товара – 0,5% от суммы покупки в день (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП). Только придется возместить исполнителю работ или услуг фактически понесенные расходы.

Но он еще должен доказать, что их понес.

А если товар не соответствует требованиям к качеству, которые установлены законом или договором, его можно вернуть (и тут главное – не пропустить сроки; читайте об этом в статье ). Часто услуги навязывают при покупке товаров в кредит.

Чтобы покупатель согласился подписать договор на ненужные услуги, продавец вводит его в заблуждение, утверждая, что если он их не оплатит, то банк не одобрит кредит. Будьте внимательны: на решение о выдаче кредита купленная у неизвестного лица услуга повлиять не может. Многие убеждены, что если их права нарушили, то нужно обращаться в Роспотребнадзор.

Но это неправильно. Почему? На этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор3: «Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы. Разрешение имущественных

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г.

N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

К отношениям сторон предварительного договора ( ГК РФ), по условиям которого гражданин фактически выражает намерение на возмездной основе заказать или приобрести в будущем товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, применяется законодательство о защите прав потребителей. 5. Законодательство о защите прав потребителей распространяется и на отношения по приобретению товаров (работ, услуг) по возмездному договору, если цена в таком договоре не указана. 6. К отношениям по совершению нотариусом нотариальных действий, а также к отношениям по оказанию профессиональной юридической помощи адвокатами законодательство о защите прав потребителей не применяется.

7. Законодательством о защите прав потребителей не регулируются отношения граждан с товариществами собственников жилья, жилищно-строительными кооперативами, жилищными накопительными кооперативами, садоводческими, огородническими и дачными некоммерческими объединениями граждан, если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях.

На отношения по поводу предоставления этими организациями гражданам, в том числе и членам этих организаций, платных услуг (работ) о защите прав потребителей распространяется. 8. Права и законные интересы граждан, имеющих право на государственную социальную помощь и использующих в ходе ее реализации товары или услуги, подлежат защите в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей. Требования могут быть предъявлены к изготовителю (продавцу) этих товаров, исполнителю услуг.

9. К отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей. 10. В соответствии с Федерального закона от 30 декабря 2004 года N 214-ФЗ

«Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации»

к отношениям, возникающим из договора участия в долевом строительстве, заключенного гражданином в целях приобретения в собственность жилого помещения и иных объектов недвижимости исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, законодательство о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной данным законом. 11.

Коллекция потребительского юмора

НОВЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ СТАТЬИ 06.11.08 Стоит ли обращаться в СЦ за гарантийным обслуживанием техники Сервисный Центр (далее по тексту — СЦ) играет одну из главнейших ролей в цепочке движения товара, в котором потребителем в течение гарантийного срока.

28.10.08 Особенности дистанционной торговли Казалось бы – как удобно, не покидая дома или своего рабочего места получить желаемый и искомый товар непосредственно по месту своего нахождения. 25.10.08 Статья 18. Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков. Согласитесь, не бывает абсолютно надёжных товаров.

Даже в товарах известнейших брэндов брак – не редкость. В порядочных магазинах, независимо от. 22.10.08 Действия потребителя при отказе в гарантийном ремонте товара И так, покупая товар, мы, конечно же, рассчитываем, что приобретаем качественную технику, которая прослужит нам долгие годы, ну или уж, по крайней мере.

Полный список статей RSS Пресс-служба ОЗПП: (495) 763-51-24 (только для представителей СМИ)

ОЗПП-видео

Потребительское видео.ТВ-передачи с участием специалистов ОЗПП

  • Первый канал: «Народная экономика»
  • Первый канал: «ЖКХ»
  • Первый канал: «Новости»
  • Первый канал:»Доброе утро»
  • Первый канал: «Контрольная закупка»
  • Первый канал: «Другие новости»
  • Первый канал: «Человек и закон»
  • Первый канал: «Пусть говорят»
  • Россия: «Утро России»
  • «Известия»
  • НТВ: «Сегодня»
  • ТВЦ: Новости
  • ТВЦ: «Времечко»
  • РЕН-ТВ: «Выжить в мегаполисе»
  • Life.Ru
  • ВКТ: «Совет эксперта»
  • 5 канал: «Новости»
  • ВКТ: «Город и мы»
  • НТВ: «Максимум»
  • 3 канал: «Город.Тема»
  • Доверие: «Юридический отдел»
  • Столица: «Специальный репортаж»
  • Россия: «Вести»
  • ТВЦ: «Настроение»
  • infox.ru: «Новые новости»
  • РИА Новости
  • Первый канал: «Доброе утро». Рубрика ОТК
  • Столица: «На этой неделе»
  • НТВ : «Средний класс»
  • РЕН ТВ: «Детективные истории»
  • Подмосковье: «Область доверия»
  • Первый канал бизнеса
  • Телевизионный дамский клуб: «Имею право»
  • Комсомольская правда
  • ТВЦ: «Скандальная жизнь с Ольгой Б»
  • Доверие: «Утро»
  • Доверие: «По оперативным данным»
  • Первый канал: «Участок»
  • 3 канал: «Новости»
  • Первый канал: «Среда обитания»
  • Первый канал: «Судите сами»
  • ТВ3: «Тайные знаки»
  • РЕН: «Честно»
  • DTV: «Горячий вечер с Тиграном Кеосаяном»
  • РЕН: «Громкое дело»
  • Подмосковье: «Новости»
  • Russia Today
  • 5 канал: «Свобода мысли»
  • Столица: «Закон гарантирует»
  • Россия: «Специальный репортаж»
  • РЕН: «Новости»
  • 5 канал: «Открытая студия»
  • ТВЦ: «Петровка, 38»
  • 3 канал: «Финансовый ликбез»
  • СТС: «Инфомания»
  • РЕН: «Давай разберемся»
  • Россия 24
  • ТВЦ: «В центре событий»
  • ТВЦ: «Городское собрание»
  • ТВЦ: «Порядок действий»
  • ТВЦ: «Реальные истории»
  • ТВЦ: «Город новостей»
  • ТВЦ: «Без обмана»
  • НТВ: «Развод по-русски»
  • Столица: «Новости»
  • Аргументы и Факты
  • ТВЦ: «Pro жизнь»
  • Finam.fm
  • 5 канал: «Открытая студия»
  • РБК
  • Телеканал «Дождь»
  • Москва 24: Специальный репортаж
  • Новая газета
  • Радио «Свобода»
  • МИР 24
  • Радио Москвы: «Мнения сторон»
  • ОТР — Общественное телевидение России

ПРЕСС-СЛУЖБА

  • Пресс-релизы для СМИ
  • Новые юридические статьи
  • СМИ о деятельности ОЗПП
  • Обратная связь

| Словарь терминов | Нашли ошибку на сайте? | Карта сайта

Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(см. текст в предыдущей редакции)В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные , и настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.(в ред. Федерального от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.(в ред. Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)(п.

5 в ред. Федерального от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.(в ред.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.(в ред. Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.(в ред.

Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см.

Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

Перспективы и риски арбитражных споров и споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 7Арбитражные споры:- Уполномоченный орган хочет привлечь организацию (ИП) к ответственности за нарушение технических регламентовСпоры в суде общей юрисдикции:- Организация (ИП, должностное лицо, гражданин) обжалует привлечение к ответственности за обман потребителей- Организация (ИП, должностное лицо) обжалует привлечение к ответственности за нарушение санитарно-эпидемиологических требований к организации питания населения- Организация (ИП, должностное лицо, гражданин) обжалует привлечение к ответственности за нарушение санитарно-эпидемиологических требований к питьевой воде- Организация (ИП, должностное лицо) обжалует привлечение к ответственности за нарушение санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации жилых и общественных помещений, зданий, сооружений и транспорта- Организация (ИП, должностное лицо) обжалует привлечение к ответственности за нарушение законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения 1.

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. , которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.(в ред. Федерального от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)2. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).Если в соответствии с настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со настоящего Закона.3.

Если для безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее — правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.4. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.(в ред. Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в настоящей статьи.(п.

4 в ред. Федерального от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)5. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства.

При невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти принимает меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в , установленном законодательством Российской Федерации.(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 , от 18.07.2011 )(см.

текст в предыдущей редакции)Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном .6. Утратил силу. — Федеральный от 21.12.2004 N 171-ФЗ.(см. текст в предыдущей редакции) Открыть полный текст документа Ст.

7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

Защита прав потребителей: важные вопросы

Мне попалась просрочка/товар с дефектами, что делать?Вы можете либо отказаться от товара (кроме сложной техники) и вернуть деньги, либо потребовать замену, либо потребовать соразмерное уменьшение его цены. Это право вам дают Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей».

Важно: при возврате денег продавец не может удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара при его частичном использовании, потери товарного вида и т. п.Я могу обратиться с претензией только в гарантийный срок?Нет, не только. Вы прийти в магазин с претензией о недостатках товара в течение гарантийного срока товара.

Вы прийти в магазин с претензией о недостатках товара в течение гарантийного срока товара.

Гарантийный срок начинается с того момента, как товар оказался у вас.

Но если мы говорим о сезонных товарах, есть — их гарантийный срок и срок службы

«исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей»

.

Например, в Пензенской области , что с 15 марта начинается весна, с 1 мая — лето, с 1 сентября — осень, а с 1 ноября — зима. В Москве немного — весна начинается с 1 марта.Если срок гарантии не установлен, то вы предъявить претензию в пределах двух лет с того дня, как получили товар (если не оговорен более долгий срок).

Постгарантийный период Если гарантия на товар меньше двух лет, и недостатки вы обнаружили после того, как она закончилась, но в пределах двух лет, вы все равно предъявить требования продавцу, изготовителю или импортеру, но только если докажете, что недостатки эти возникли до покупки или по причинам, которые возникли до передачи товара вам.Я потерял чек, мне отказывают в возмещенииОтсутствие у вас товарного или кассового чека быть основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.На ценнике была одна цена, на кассе пробили другую. Так можно?Так нельзя. В магазине по закону менять ценники на актуальные вовремя. Продажа товара с нарушениями влечет наложение штрафа — по его максимальная сумма составляет 30 тыс.

рублей.Мне говорят, что без покупки одного товара я не смогу купить тот, который хочу. Это законно? Незаконно. Иногда так делают, когда продают страховые продукты.

Но запрещено обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных.Я хочу вернуть одежду, потому что она мне не подошла, это возможно? Любой товар, в котором есть недостатки, можно обменять или вернуть, как мы писали выше.

Если же вы просто передумали, от большинства покупок также можно отказаться в течение 14 дней без объяснения причин, если они не были в употреблении и сохранили свои свойства, а у вас есть доказательство приобретения у конкретно этого продавца. Можно обменять его или вернуть деньги. Это прописано в Гражданского кодекса и в Закона «О защите прав потребителей».Могу ли я вернуть то, что куплено через интернет?Да.

Исключение составляет товар, который сделан по индивидуальным параметрам (например, сшитая на заказ одежда, брелок с персональной дарственной надписью, кухня по индивидуальным меркам).Обменять/вернуть товар, купленный через интернет, можно в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю без объяснения причин (п. 4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).

Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.Какие товары нельзя вернуть:

  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (например, медицинские приборы, средства гигиены полости рта, лекарственные препараты и т. д.);
  • предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и т. д.);
  • парфюмерно-косметические товары;
  • текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, ленты, тесьма, кружево и другие);
  • провода, шнуры, кабели;
  • строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т. д.) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  • швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  • товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

Список большой — с полной версией ознакомьтесь .Когда мне вернут деньги?Продавец вернуть вам деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней со дня предъявления претензии.

За каждый день задержки выполнения требования продавец (импортер или изготовитель) должен будет заплатить неустойку в размере одного процента от цены товара.Заменить товар продавец обязан в течение семи дней, а если нужна дополнительная проверка качества товара продавцом, то в течение 20 дней.Если у продавца на момент обращения нет нужного для замены товара, то срок увеличивается до месяца.

Подробнее — .А если продавец отказывается возвращать деньги или менять товар?Обратитесь в Роспотребнадзор, есть телефоны и другие контакты организации. Если это не даст эффекта, то обращайтесь в суд.Если дело дойдет до суда и вы выиграете процесс, изготовитель (исполнитель, продавец, импортер и т.

д.) штраф в размере 50 % от суммы, присужденной вам.Моральный вред вам по закону тоже могут компенсировать — сумму выплаты определит суд. Она не связана с размером возмещения имущественного вреда.

Копировать ссылку

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»

(см.

текст в предыдущей редакции) Открыть полный текст документа

Статья 1


Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

«;5) в статье 20:а) пункт 1 изложить в следующей редакции:»

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.»;б) в пункте 2 слова «аналогичный товар» заменить словами «товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами»;в) пункт 3 дополнить предложением следующего содержания: «При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара

КоАП РФ Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

  • Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

Подготовлены редакции документа с изменениями, не вступившими в силу Перспективы и риски арбитражных споров и споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 14.8.

КоАП РФАрбитражные споры:- Продавец (исполнитель) оспаривает привлечение к ответственности за обман или ущемление прав потребителейСпоры в суде общей юрисдикции:- Организация (ИП, должностное лицо) обжалует привлечение к ответственности за нарушение права потребителя на получение информации о товаре (иных прав) или за включение в договор условий, ущемляющих его права 1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы -влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.(в ред.

Федеральных законов от 22.06.2007 , от 27.07.2010 )(см.

текст в предыдущей редакции)2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные о защите прав потребителей, -(в ред. Федерального от 21.12.2013 N 363-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.(в ред.

Федерального от 22.06.2007 N 116-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)3.

Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом, -влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.(в ред. Федерального от 22.06.2007 N 116-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)4.

Неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт по выбору потребителя, если в соответствии с федеральным обеспечение такой возможности является обязательным, либо нарушение иных установленных законом прав потребителя, связанных с оплатой товаров (работ, услуг), -влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.(часть 4 введена Федеральным от 05.05.2014 N 112-ФЗ)5.

Отказ потребителю в предоставлении товаров (выполнении работ, оказании услуг) либо доступе к товарам (работам, услугам) по причинам, связанным с состоянием его здоровья, или ограничением жизнедеятельности, или его возрастом, кроме случаев, установленных законом, -влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц — от трехсот тысяч до пятисот тысяч рублей.(часть 5 введена Федеральным от 18.03.2020 N 56-ФЗ)6. Продажа отдельных технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин с нарушением установленного законодательством о защите прав потребителей требования об обеспечении возможности использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства — члены Евразийского экономического союза, -влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до двухсот тысяч рублей.(часть 6 введена Федеральным от 24.03.2022 N 54-ФЗ)Примечание. В случае отказа двум и более потребителям одновременно в предоставлении товаров (выполнении работ, оказании услуг) либо доступе к товарам (работам, услугам) по причинам, связанным с состоянием их здоровья, или ограничением жизнедеятельности, или их возрастом, либо в случае соответствующего неоднократного отказа одному или двум и более потребителям одновременно административная ответственность, предусмотренная настоящей статьи, наступает за такой отказ каждому потребителю и за каждый случай такого отказа в отдельности.(примечание введено Федеральным от 18.03.2020 N 56-ФЗ) Открыть полный текст документа Ст.

14.8 КоАП РФ. Нарушение иных прав потребителей

Если Ваши права потребителя нарушены и Вам нужна помощь.

Напишите обращение в ЭЛЕКТРОННУЮ ПРИЕМНУЮ , либо сообщите по телефону горячей линии +7 (495) 150-90-83

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Основные понятия, используемые в настоящем Законе: потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям; исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги); уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества; импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

Энциклопедия судебной практики. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) (Ст.

8 Закона «О защите прав потребителей»)

Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в , и Закона.

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с Закона РФ «О защите прав потребителей» должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в , и Закона.

Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в , и Закона.

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в Закона.

Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в , и Закона. 4. При дистанционных способах продажи товаров (работ, услуг) информация должна предоставляться потребителю продавцом (исполнителем) на обычных условиях с учетом технических особенностей определенных носителей При дистанционных способах продажи товаров (работ, услуг) информация должна предоставляться потребителю продавцом (исполнителем) на таких же условиях с учетом технических особенностей определенных носителей.

При дистанционных способах продажи товаров (работ, услуг) информация должна предоставляться потребителю продавцом (исполнителем) на таких же условиях с учетом технических особенностей определенных носителей.

При дистанционных способах продажи товаров (работ, услуг) информация должна предоставляться потребителю продавцом (исполнителем) на таких же условиях с учетом технических особенностей определенных носителей. При дистанционных способах продажи товаров (работ, услуг) информация должна предоставляться потребителю продавцом (исполнителем) на таких же условиях с учетом технических особенностей определенных носителей.

При дистанционных способах продажи товаров (работ, услуг) информация должна предоставляться потребителю продавцом (исполнителем) на таких же условиях с учетом технических особенностей определенных носителей.

5.

Закон «О защите прав потребителей»

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, замены товара. Закон РФ от 7 февраля 1992 г.

N 2300-I «О защите прав потребителей» Настоящий Закон со дня его опубликования. настоящего Закона с 1 мая 1992 г.

Текст Закона опубликован в «Российской газете» от 7 апреля 1992 г., в Ведомостях Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации от 9 апреля 1992 г., N 15, ст.

766 В настоящий документ внесены изменения следующими документами: от 11 июня 2022 г.

N 170-ФЗ Изменения вступают в силу с 1 июля 2022 г. от 8 декабря 2020 г. N 429-ФЗ Изменения вступают в силу с 8 декабря 2020 г.

от 31 июля 2020 г. N 290-ФЗ Изменения вступают в силу с 1 ноября 2020 г. и с 1 июля 2022 г. от 24 апреля 2020 г. N 144-ФЗ Изменения вступают в силу с 5 мая 2020 г.

от 2 декабря 2019 г. N 425-ФЗ (в редакции от 22 декабря 2020 г. N 460-ФЗ) Изменения вступают в силу с 1 апреля 2022 г., за исключением , с 1 июля 2022 г. от 18 июля 2019 г. N 191-ФЗ Изменения вступают в силу с 1 октября 2019 г.

от 18 марта 2019 г. N 38-ФЗ Изменения вступают в силу с 29 марта 2019 г.

от 29 июля 2022 г. N 250-ФЗ Изменения вступают в силу с 1 января 2019 г. от 4 июня 2022 г. N 133-ФЗ Изменения вступают в силу с 3 сентября 2022 г.

от 18 апреля 2022 г. N 81-ФЗ Изменения вступают в силу с 29 апреля 2022 г.

от 1 мая 2017 г. N 88-ФЗ Изменения с 1 октября 2017 г. от 3 июля 2016 г. N 265-ФЗ Изменения со дня названного Федерального закона от 13 июля 2015 г.

N 233-ФЗ Изменения по истечении 10 дней после дня названного Федерального закона от 5 мая 2014 г.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»

12. Российской Федерации от 7 февраля 1992 г.

N 2300-1 «О защите прав потребителей»;13. Федеральный от 2 января 2000 г.

N 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов»; Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) в соответствии с Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 г. N 322, является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора (ст.

44 Федерального закона от 30 марта 1999 г.

N 52-ФЗ

«О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

, о федеральном государственном санитарно-эпидемиологическом надзоре, утвержденном постановлением Правительства Российской Федерации от 5 июня 2013 г. N 476) и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей ( Российской Федерации от 7 февраля 1992 г.

N 2300-1 «О защите прав потребителей», о федеральном государственном надзоре в области защиты прав потребителей, утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 2 мая 2012 г. N 412). изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям ( Российской Федерации от 7 февраля 1992 г.

N 2300-1 «О защите прав потребителей»); взысканные судом со страховщика в пользу истца (страхователя, застрахованного, выгодоприобретателя) суммы на компенсацию судебных издержек, морального вреда и прочие выплаченные страховщиком суммы, связанные с процессом урегулирования убытков, расходы, предусмотренные Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального закона от 9 января 1996 года N 2-ФЗ) (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 15, ст. 766; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140; 1999, N 51, ст. 6287; 2002, N 1, ст.

2; 2004, N 35, ст. 3607; N 45, ст. 4377; N 52, ст. 5275; 2006, N 31, ст. 3439; N 43, ст. 4412; 2007, N 44, ст.

5282; 2009, N 23, ст. 2776; N 48, ст. 5711; 2011, N 27, ст. 3873; N 30, ст.

4590; 2012, N 26, ст. 3446; N 31, ст. 4322; 2013, N 27, ст. 3477; N 51, ст.

6683; 2014, N 19, ст. 2317; 2015, N 29, ст. 4359; 2016, N 27, ст. 4198), прочие судебные расходы.

Судом в пользу физического лица были взысканы неустойка и штраф, предусмотренные Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Впоследствии решением налогового органа налогоплательщик привлечен к ответственности за неуплату налога на доходы физических лиц с указанных сумм. Налогоплательщику отказано в удовлетворении требования о признании незаконным решения налогового органа.

При этом суд пришел к выводу, что суммы неустойки и штрафа носят штрафной, а не компенсационный характер и являются экономической выгодой налогоплательщика. О внесении изменений в Российской Федерации «О защите прав потребителей» (в части совершенствования государственного управления в области защиты прав потребителей и усиления правовых гарантий защиты прав потребителей, приобретающих товары в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет») Федеральным N 294-ФЗ понятие «потребитель» не раскрывается, в связи с чем для толкования рассматриваемого основания внеплановой проверки необходимо использовать системное толкование положений Федерального N 294-ФЗ и Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон Российской Федерации N 2300-1).

Закона Российской Федерации N 2300-1 установлено, что федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

Положения, допускающие осуществление государственного контроля и надзора в области защиты прав потребителей иными федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), были исключены из Закона Российской Федерации N 2300-1 Федеральным от 18 июля 2011 г. N 242-ФЗ

«О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам осуществления государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»

. Правительство Российской Федерации, осуществляя правовое регулирование отношений по поставке газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, установило, что для заключения договора поставки газа заявитель при направлении оферты прилагает к ней копию договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования.

Эти положения не могут рассматриваться как ущемляющие права потребителей, предоставленные им Российской Федерации «О защите прав потребителей», и противоречить принципу свободы договора.

Гражданин С.А. обратился в Верховный Суд Российской Федерации с заявлением о признании недействующим Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2014 г. N 1380

«О вопросах установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг»

, ссылаясь на то, что оспариваемый нормативный правовой противоречит нормам Жилищного Российской Федерации, Российской Федерации от 7 февраля 1992 г.

N 2300-1 «О защите прав потребителей» и ограничивает права собственников жилых помещений в многоквартирном доме.