Через сколько времени можно сдать электронику обратно в магазин

Как вернуть деньги за телевизор?

Правило № 2: телевизор можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки, если обнаружен любой недостаток. Правило № 3: по истечении 15 дней телевизор можно вернуть, только если обнаружен существенный недостаток. Под существенным недостатком понимаются:

1. неустранимый недостаток, т.е. товар невозможно отремонтировать;
2. повторяющийся недостаток, который проявился вновь после проведения ремонта;
3. несколько разных неисправностей, которые повлекли неоднократный гарантийный ремонт (два раза и более).

Часто при сдаче продавцу телевизора из-за неисправности ее наличие никак не фиксируется. Максимум в заявлении человек может написать, что, например, не горит экран.

В таких случаях продавцы идут на ухищрения – если поломка обнаруживается, они ремонтируют телевизор, но неофициально, а при выдаче говорят: «Странно, мы включили, и все заработало.

Даже не знаем, почему у вас не включалось».

Этот ловкий прием используют везде – и в крупных федеральных сетях, и в маленьких магазинчиках. Если вам так выдали телевизор при обращении в первые 15 дней после покупки, то это лишает вас права на возврат; а если спустя 15 дней, то вы потом не сможете сослаться на повторный или неоднократный гарантийный ремонт, так как документов не будет.

Доказать, что ремонт осуществлялся, по следам на запасных частях невозможно.

Поэтому так важно зафиксировать наличие неисправности до того, как вы сдадите телевизор на проверку качества или в ремонт.

Для ее фиксации нужно провести товароведческую экспертизу. В этом случае продавцу будет некуда деваться: придется либо согласиться на возврат, либо выдать документы о проведенном ремонте.

Если не знаете, куда обратиться за экспертизой, можете написать мне, у меня есть своя команда экспертов-товароведов.

Более того, я сам имею квалификацию товароведа и судебного эксперта, поэтому сразу увижу, есть ли повод для возврата телевизора. Да, конечно, вернуть деньги можно.

Рассмотрим три ситуации. Ситуация № 1.

Возврат техники. Закон о возврате в течение 14 дней

Если в устной форме ваши требования об обмене или возврате не удовлетворили, у вас есть право написать письменную претензию.

Ее обязаны рассмотреть в течение 5 дней. После этого покупателю поступает письменный ответ от имени руководителя с печатью и подписью.

Если заявление отказываются принимать в магазине, вы вправе о взыскании денежных средств за товар надлежащего качества.

Кроме того, можно потребовать с продавца моральную компенсацию. При удовлетворении ваших требований магазин оштрафуют на сумму 50% от стоимости покупки.

Поскольку вопрос о том, какие товары можно признать технически сложными, неоднозначный, у вас есть все шансы выиграть дело. Обратиться в суд можно также при пропуске установленного срока возврата товара по уважительной причине.

Как правило, в заявлении указывается:

1. Причина возврата;
2. Требование о получении назад денежных средств;
3. Данные покупателя (фамилия, имя и отчество, адрес, контактный телефон);
4. Название товара и цена единицы;
5. Данные лица, принявшего заявление и дата составления документа.

Лучше составить сразу несколько экземпляров заявления.

Это – главная надзорная служба, которая следит за качественным исполнением магазинами их обязанностей.

Зачастую обращение туда – порой самый простой способ добиться справедливости. Заявление туда идентично иску в суд. Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(2 оценок, среднее: 5.00 из 5)

Loading.

Возврат бытовой техники

При этом день, в который была совершена покупка, в расчёт не принимается.При обнаружении фабричного брака, гражданин вправе потребовать возврата или замены покупки на другую, на протяжении всего срока действия гарантии.

В дальнейшем, в эти 45 дней минусуются из гарантийного срока.По истечении отпущенного срока в 2 недели, возвратить магазину купленный товар, при отсутствии у него существенного дефекта, уже не получится.Вернуть обратно спустя две недели можно лишь покупку, у которой в процессе эксплуатации выявились серьёзные технические недостатки.

Бракованная вещь отправляется на экспертизу специалистам, которые выявляют характер повреждений.Если окажется, что виновником брака является производитель, то вещь будет обменяна, или за неё произведут возврат уплаченных денежных средств. Также клиент вправе потребовать проведения бесплатных ремонтных работ, либо пересмотра стоимости, учитывая характер неполадки.Особую категорию бытовых приборов составляет технически сложная продукция.

Особенность её состоит в том, что она нельзя сдавать обратно, если не обнаружено никакого заводского дефекта. Данное положение закреплено в , регламентирующем порядок возврата покупок.Перечень подобной невозвратной продукции содержится в правительственном .

Этот список регулярно дополняется, и на сегодня включает в себя 14 категорий товаров.Возврат техники в магазин до истечения 2-недельного срока производится достаточно просто.

Нужно лишь предоставить товар обратно продавцу и написать заявление. Но по прошествии 14 дней с момента покупки, возвратить можно только бракованную вещь. Для подтверждения наличия фабричного дефекта, товар направляется на прохождение диагностической экспертизы.Экспертиза производится специалистами, имеющими необходимые допуски и лицензии.

Можно ли вернуть электротовары в магазин?

Сдав его на ремонт по гарантии, покупатель прождал его возврата 40 дней.

После того, как электрочайник починили, через две недели он сломался снова.

Покупатель снова сдал его в ремонт.

За пол года электрочайник был у своего владельца меньше месяца.

При возврате электроприбора по одной из причин, описанных в предыдущем разделе, покупатель может рассчитывать на:

1. Возврат полной стоимости товара в обмен на его возврат;
2. Обмен некачественного электротовара на электротовар другой марки, цены или производителя с перерасчетом стоимости покупки;
3. Обмен бракованного электротовара на аналогичный (по цене и характеристикам), но без недостатка;

1. Найдите упаковку от купленного электроприбора и упакуйте товар обратно в него;
2. Убедитесь, что в коробке лежит гарантийный талон;

Информация Если у электротовара выявлен незначительный недостаток, то вернуть его можно только в первые пятнадцать дней.

1. Придите в магазине, объясните, по какой причине вы решили вернуть купленный товар;
2. В двух экземплярах заполните бланк заявления, которое вам предоставит продавец;
3. Найдите чек;

Одно заявление оставьте при себе.

Второе нужно передать представителю магазина. К заявлению приложите чек.

1. Сдайте бракованный электротовар продавцу, который для выяснения причины брака и принятия окончательного решению по возврату или замене товара отправит его на экспертизу;

Срок экспертизы – от 10 до 30 дней.

После проведения экспертизы магазин должен связаться с покупателем по телефону, оставленному в заявлении и после – удовлетворить его требования (при условии выявления производственного брака).

Если вы не согласны с результатами экспертизы, то можете произвести повторную независимую экспертизу за свой свет или обратиться за помощью в Роспотребнадзор.

Возврат бытовой техники в магазин в течении 14 дней

Если ваш товар находится в сервисном центре дольше законного периода, вы вправе подать официальную претензию в адрес продавца и потребовать компенсацию.Потребитель вправе вернуть любой товар, не входящий в перечень так называемых «невозвратных», в течение двух недель с момента приобретения.Но при этом должны выполняться ряд особых условий:

1. Покупка не должна потерять своего товарного вида;
2. Наличие упаковки, пусть и в вскрытом виде.
3. Должны сохраняться все гарантийные пломбы и печати, заводские ярлыки;

До недавнего времени в число обязательных условий для возврата техники в магазин было наличие чека у покупателя. Но, с внесением в закон о защите прав потребителей корректировок, это требование было отменено.

При утрате чека, в качестве подтверждения покупки в данном магазине отныне можно предъявлять иные доказательства: видеозаписи, свидетельские показания.Для произведения возврата товара не имеет значения способ оплаты за него – за наличные средства, картой, либо в кредит.В общих чертах, процедура возврата выглядит так:

• Возвращаемая вещь доставляется обратно продавцу до истечения двухнедельного срока.
• Продавец официально оформляет возврат купленного товара. Возврат средств производится либо непосредственно в кассе наличностью, либо перечислением на банковскую карту клиента.
• Пишется заявление с требованием принять товар назад, либо поменять его на аналогичный, но другой расцветки (размера, комплектации). При разнице в цене допускается доплата со стороны покупателя, или возврат части денег продавцом.

В том случае, если у покупателя есть основания для возврата техники в магазин, стоит задуматься, можно ли её еще вернуть. Вам потребуется заполнить письменное заявление и передать его продавцу вместе с самой покупкой и всеми комплектующими деталями.Пошаговый алгоритм:

• Обнаруживаем дефект или заводской брак на устройстве.
• Подаем заявление о возврате денежных средств.
• Сдаем товар обратно вместе

Как осуществить возврат бытовой техники в магазин

В это время принимаются претензии в общем порядке.

То есть, если вещь чем-то не подходит покупателю, если она не понравилась, по любой из причин.

Время для предоставления претензий – до 15 дней. Ограничения права потребителя действуют в отношении именно сложных бытовых приборов, устройств и изделий.

К примеру, на время замены товара ненадлежащего качества магазин не обязан предоставлять покупателю похожий по свойствам товар во временное пользование. Если вещь неисправна, то замена её на качественный товар может произойти по трём причинам:

в товаре обнаружен дефект, который существенно влияет на его качество работы; изделие невозможно использовать по назначению; устранение недостатков затянулось на срок, превышающий оговорённый в договоре покупки для ремонта или восстановления.

Это тоже важно знать:Если хотя бы один из критериев соблюдён, тогда покупка остаётся у продавца, а деньги — возвращают покупателю. Согласно Перечню № 924 от 10.11.2011 с редакцией от 17.09.2016 к бытовой технике, которая не подлежит возврату, относятся:

холодильники; морозильные камеры; стиральные машины; посудомоечные машины; плиты для приготовления пищи; кофемашины; духовые шкафы; электрические водонагреватели; кондиционеры.

Купив, к примеру, соковыжималку или любой другой предмет бытовой техники, дома вы обнаруживаете, что прибор не работает?

Тогда незамедлительно делайте возврат техники в магазин по закону. Для этого нужно: Вернуться с товаром в магазин.

Объяснить причину возврата. Продавец должен на месте проверить, действительно соковыжималка неисправна или нет. Убедившись, что товар не работает, продавец по закону обязан его принять.

Для этого покупателю нужно составить письменную претензию в адрес магазина, где обязательно нужно указать тип товара, дату его покупки, причину возврата, срок эксплуатации, технические характеристики прибора. Обязательно нужно указать свои персональные данные: Ф.

Правила возврата и обмена бытовой техники

В это время потребуется или удостовериться в качестве изделия, или выявить недостатки и предъявить их продавцу.

Желательно сдать в магазин для возврата также полный комплект документации и упаковку.

Именно поэтому настоятельно рекомендуется не выбрасывать минимум 15 дней упаковку, чеки, документы, которые приложены к изделию.

Нормы законодательства по возврату предусматривают время на обмен ненадлежащего товара. Он не может быть больше пятнадцати дней.

Если покупка оказалась неудачной, нормы закона в течении 14 дней дают вернуть изделие продавцу.

В этом случае обмен бытовой техники возможен как на деньги, потраченные на приобретение, так и на изделие, похожее по свойствам.

Это правило действует для тех, кто купил некондиционный товар, не выполняющий все возложенные на него задачи.

Возврат подразумевает передачу приобретённого товара продавцу и взыскание денежных средств, потраченных на покупку, пользователю.

Возврат бытовой техники в магазин может обеспечить как сам покупатель, так и доверенное лицо — адвокат, представитель. Первый шаг к цивилизованному решению конфликта — предъявление претензий к продавцу. Следует письменно изложить все проблемы, которые есть у изделия.

Желательно все эти претензии подтвердить фото или видеозаписью. Второй этап — рассмотрение требования.

Если покупатель ставит вопрос о возмещении за некачественное изделие, тогда может потребоваться экспертиза.

Её применяют, если изделие дорогое и сложное. Можно воспользоваться совместным осмотром сторонами бракованного товара и составлением письменного документа с подтверждением увиденного. Обмену и возврату не подлежит техника, которая разукомплектована с многочисленными явными повреждениями корпуса и другими дефектами, произошедшими по вине самого покупателя.

Это касается в основном мелкой техники, которая устанавливается внутри квартиры или частного дома, то есть используется для ванной, кухни, улучшения бытовых условий. Крупная бытовая техника оценивается по режимам работы, правильности её эксплуатации, соблюдению технологии использования.

Информация для покупателей «Когда телефон можно вернуть в магазин и забрать деньги»

Если вы устраните неисправности самостоятельно, в другой мастерской, вернуть деньги за ремонт будет очень сложно.

Придется доказывать, что ремонт осуществлял квалифицированный мастер. Продавец может аннулировать гарантийный срок обслуживания, если при осмотре аппарата обнаружено постороннее вмешательство.

В этом случае магазин вам не поможет, и ремонтом придется заниматься самостоятельно. На одну из важных комплектующих телефона – батарею – также дается гарантия, но по сроку она может быть меньше, чем на сам гаджет.

Отказ в ремонте аккумулятора может быть в том случае, когда срок бесплатного ремонта на батарею закончился, а на телефон еще нет. Обратите внимание! Если в гарантийном талоне отдельно не указывается срок гарантии на аккумулятор, значит, он такой же, как и для всего изделия, поэтому мастера обязаны выполнить бесплатный ремонт.

Напомните продавцу о замене на время ремонта.

Прежде чем обратиться к продавцу со своими требованиями, уточните, каков срок гарантии на батарею. Обмен товара или возврат денег Процедура возврата телефона с неполадками или его обмена на качественное изделие осуществляется согласно нормам закона.

Итак, есть три верных способа вернуть затраченные деньги: в приобретенном изделии обнаружены серьезные неполадки, и, чтобы его починить, потребуется сумма, которая больше стоимости товара.

Такая ситуация возможна, когда несколько раз в период действия гарантии телефон ремонтировали в сервисном центре. Как направить изделие в ремонт, можно узнать из гарантийного талона; аппарат находится на гарантийном ремонте более 45 дней. Потребитель имеет право на возврат денег.

За гарантийный срок изделие было в ремонте в сервисном центре в сумме более одного месяца, но при этом некоторые неполадки или дефекты так и не были исправлены; для возврата средств нужно обращаться к продавцу.

Для этого составляется претензия на возврат. Ответ на обращение потребителя дается в течение 10 дней. Тот факт, что ремонт выполняется несколько раз, но бесплатно, еще не говорит о том, что когда закончится срок гарантии, он не будет ломаться.

Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата

Необходимы два экземпляра; на той копии, которая остается у покупателя, делается отметка о том, что документ принят продавцом в работу. Оформление акта о возврате техники. Делается в присутствии представителя продавца.

Расторжение банковских договоров.

Важно! До того, как договор официально расторгнут, обязанность по выплатам по кредиту с покупателя не снимается! Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).

Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор.

А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд. Претензия: форма составления и условия рассмотрения Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений.

Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований. Для того чтобы ваша позиция была аргументирована с точки зрения закона, потребуется собрать доказательства – тут помогут и показания свидетелей, и фото-, видеоматериалы.

Рекомендуется провести независимую экспертизу, которая подтвердит, что неисправность появилась не в результате ваших действий.

Если вы выиграете дело, вам будут компенсированы затраты на эти доказательства.

Если суд подтвердит, что вам был продан бракованный товар, вам будут компенсированы не только затраты на сам телефон (сумма в полном размере), но и сопутствующие судебному разбирательству траты.

Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить

О правах потребителей на возврат технически сложного товара надлежащего качества

/

Бытует мнение, что технически сложный товар надлежащего качества невозможно вернуть обратно в магазин или обменять его на подходящий.

Однако это не всегда так. Давайте рассмотрим в каких случаях все-таки можно отказаться от сделанной покупки.

А для этого обратимся к действующему законодательству, в котором определены права потребителей, а также прописаны механизмы реализации этих прав.

Основополагающие права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества определены в статье 25 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 года. Для покупок в стационарных магазинах Закона «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров, которая осуществляется в торговых залах стационарных объектов торговли. В п.1 этой статьи указано, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

А п.2 данной статьи гласит о том, что если подходящий товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя, то потребитель вправе вернуть купленный товар обратно в магазин. Однако, это касается лишь тех товаров, которые отсутствуют в непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату на основании 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей». Если обратиться к данному Перечню можно увидеть, что в п.

11 указано, что обмену не подлежат , на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.

Но данное правило распространяется лишь на покупки, которые осуществлялись в торговых залах стационарных магазинов. Для покупок через интернет-магазины Закона «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров дистанционным способом, к примеру, через интернет-магазины.

В соответствии с п.4 данной статьи потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. При этом, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

В соответствии с п.41 продажи товаров по договору розничной купли-продажи при дистанционном способе продажи товара возврат надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Выводы Таким образом, если вы приобрели технически сложный товар бытового назначения в торговом зале стационарного магазина, такой товар можно будет обменять на подходящий или вернуть в том случае, если гарантийный срок на данный товар менее одного года. Ну а если вы приобрели технически сложный товар бытового назначения через интернет-магазин с использованием дистанционного способа покупки, то его можно будет обменять или вернуть руководствуясь п.4 статьи 26 Закона «О защите прав потребителей». И это еще не всё Кроме того, в соответствии со Закона «О защите прав потребителей» любой надлежащего качества можно вернуть, если продавец своевременно не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность для его правильного выбора.

Поддержка Союза потребителей РТ Если у вас остались какие-либо вопросы относительно обмена или возврата технически сложного товара бытового назначения обращайтесь в Союз потребителей Республики Татарстан. Задать интересующие Вас вопросы и получить бесплатную консультацию юристов Союза потребителей можно: • по телефону «горячей линии» • через • по адресу: Казань, ул.

Декабристов, 81а Накопленный за долгие годы опыт работы позволяет нам отстаивать права потребителей в различных сложных ситуациях.

Что говорят Права потребителя о возврате бытовой техники?

Юридические вопросыВозврат товараАнонимный вопрос11 января 2019 · 13,4 KИнтересно23,2 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДоброго времени суток!Согласно ЗоЗПП возврат бытовой техники возможен, но с определенными условиями. Разобраться вам поможет наша бесплатная пошаговая инструкция “Возврат товара” .

А наш умный юридический сервис сформирует саму претензию исходя из вашей ситуации. Почти вся бытовая техника относится к категории технически сложных товаров, и вернуть ее в исправном состоянии просто потому, что вы передумали, нельзя.

Исключением является возврат бытовой техники, приобретенной по интернету.

Срок возврата в таком случае составляет 7 дней с момента получения товара.Если же бытовая техника неисправна, то вернуть ее можно в течение 15 дней со дня доставки.

А если такой срок пропущен, то возврат также возможен в следующих случаях:

• Обнаружение существенного недостатка товара (т.е. использовать товар по назначению нельзя);
• Срок ремонта превышает 45 дней;
• Бытовую технику невозможно использовать более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за проведения ремонта.

Желаем удачи!16,1 KКомментировать ответ…Комментировать…Ещё 1 ответТуризм871Увлекаюсь всем на свете: от моды до путешествий.

Работаю помощником главного.ПодписатьсяНе подлежат возврату согласно закону о правах потребилетей технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в том числе бытовая радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника, фото и видеокамеры, бытовое газовое оборудование. Вы можете потребовать замены в сервисе, занимающимся. Читать далее2111,6 KТовар подлежит не возврату, а обмену, ст.

25 закона о защите прав потребителей в течении 15 дней, но если данного.

Читать дальшеОтветить1Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…Комментировать…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями

Процедура возврата товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Одна из них предусматривает ситуацию, когда оборудование надлежащего качества, но не удовлетворяет требований покупателя.

Во втором случае иметь дело приходится с браком (сломалось во время эксплуатации).ВНИМАНИЕ! Право выбрать, какой вариант для гражданина более приемлемый, предоставляется им лично при наличии чека и обращении в торговую точку с заявлением, с желанием решить вопрос в досудебном порядке.Часто случается, что при приобретении изделия оно нравится человеку, отвечает его потребностям и желаниям.

После покупки, в домашней обстановке может выясниться, что оттенок цвета, покрой фасона или другие внешние характеристики не так хороши, как казалось ранее.Именно эти обстоятельства располагают к сдаче вещи в течение 14 дней, так как она не имеет дефектов, функционально целостна.Если гражданин по одному из оснований решил осуществить передачу продукции обратно без желания совершить обмен, ему необходимо реализовать следующую последовательность действий:

1. когда продавец согласился, то продукт удастся сдать и забрать деньги, в случае отказа необходимо оформить заявление на возврат товара, к которому приложить чеки, платежные документы (их копии);
2. обратиться в торговую точку, где была приобретена вещь, заявить о своих намерениях;
3. если магазин намерен отказать, составляется претензия на возврат денежных средств, она передается второй стороне, которая должна подписать ее;
4. рассмотрение обращения происходит в течение 30 календарных дней;
5. после подписи при нежелании продавца забрать вещь и выдать деньги, следует обращаться в судебную инстанцию и решать возникший вопрос.

В случае приема могут назначить экспертизу, необходимо дождаться ее результатов. На этот период магазин может предоставить оборудование такой же или другой марки, при отсутствии аналогичного товара непредоставление нельзя считать незаконным.Основанием для отказа является истечение срока обращения, нахождение изделия в списке предметов, которые вернуть нельзя,

Информация Роспотребнадзора от 17.02.2023 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара»

при наличии хотя бы одного из перечисленных в Закона о защите прав потребителей случаев:обнаружение существенного недостатка товара (, Гражданского кодекса Российской Федерации);нарушение установленных о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (, , Закона о защите прав потребителей);невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным Закона о защите прав потребителей.Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться

Роспотребнадзор (стенд)

Других вариантов процедуры «обналичивания» нет.

Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию. В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

1. потребовать денежную сумму за товар обратно.
2. взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
3. заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
4. согласиться на бесплатный ремонт;
5. уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным?

Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария. К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца.

Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности. Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое.

Когда закон на стороне продавца Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара.

Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя.

Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.